A.需求文件
B.跟踪矩阵
C.范围管理计划
D.需求管理计划
第5题
A、任务名称
B、交付物/输出
C、交付物验收标准
D、参考标准
E、责任人签名
第7题
A.界定阶段D,确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程,将改进项目界定在合理的范围内
B.测量阶段M,通过对现有过程的测量,确定过程的基线以及期望达到的目标,识别影响过程输出Y的输入Xs,并对测量系统的有效性做出评价
C.改进阶段I,通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs即确定过程的关键影响因素
D.分析阶段A,寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键Xs影响的方案,使过程的缺陷或变异降低
E.控制阶段C,使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果
第9题
A.全面了解顾客的需求和期望
B.顾客不包括组织内部生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人
C.可以损失其他的一切利益
D.有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关的利益
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