分布在饭店内部的各级工作人员是饭店内部服务营销体系的（)

服务机构的内部营销是服务人员导向的。()

内部营销理念认为：饭店应把员工作为饭店的内部市场进行透彻的研究和开发，培育满意的员工，建立全员服务营销意识，着力做好饭店内部促销工作，为饭店拓展外部市场提供可靠的后盾支持。()

下列各项不属于饭店联盟的是( )。

A．营销服务联盟

B．以品牌输出为主的饭店联盟

C．饭店技术联盟体

D．饭店战略联盟

A、服务人员

B、服务系统

C、服务标准

D、服务策略

A．无形性特点要求饭店营销必须注重服务的有形化表征

B．不可储存与生产能力的限制性特点要求饭店营销必须特别注重收益管理

C．饭店提供的产品以实物为主

D．产品的高替代性特点要求饭店营销必须注重引导与刺激客人的需求

E．饭店产品属于生活必需品

服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。

A．外部营销

B．内部营销

C．交互营销

D．全面营销

A、一线人员就是服务本身

B、一线人员是服务商的化身

C、一线人员是服务营销人员

D、一线人员直接影响服务质量

E、一线人员只与生产有关

饭店企业引入内部营销的层次有()。

A、培育服务文化

B、维护服务文化

C、加速新产品或服务的引入

D、与员工沟通

饭店营销活动的特点主要包括( )。

A．无形性特点要求饭店营销必须注重服务的有形化表征

B．不可储存与生产能力的限制性特点要求饭店营销必须特别注重收益管理

C．饭店提供的产品以实物为主

D．产品的高替代性特点要求饭店营销必须注重引导与刺激客人的需求

E．饭店产品属于生活必需品