因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞,从而引起公众的不满,这属于（)。

某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用( )

A.必须由航空公司负担

B.必须由旅客自己负担

C.不由航空公司负担

D.以上均不对

请根据下面提供的材料，进行创造性复述。英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。一个罕见的情景出现在人们的面前：东京伦敦，航程达

某人欲乘飞机，收到飞机无法正常起飞需退票退款短信，并让与某电话联系，你认为这是?

A航空公司主动服务

B骗子设置的诱饵，要和航空公司咨询

C这是人家好心，应该相信

货物始发站在班机起飞后发现货邮舱单上已列的货物未装机，航空货运单已随机带走，称为()。

A.货物漏卸

B.中途落卸

C.货物漏装

D.货物错卸

因航班晚到，为保证航班正点起飞，航空公司代表口头通知飞机加油员进行载客加油。

此题为判断题(对，错)。

下面属于国内运行的航空公司的签派放行单的必须内容是()。

A.起飞机场、中途机场、目的地机场、备降机场

B.机上所有乘客的名字和最低燃油量

C.货物重量、平衡数据

2007年7月某日MU5144（太原—上海）航班，旅客投诉：“原订20：40起飞的航班因航空公司原因延误到零点以后才起飞，登机时看到迎客的两位乘务员有说有笑且在调侃旅客。”旅客认为被侵犯。

服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

下列不属于服务补救的是（ ）。

A．某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B．某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C．某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D．某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正