【单选题】一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求，及时推荐合适产品，还要能分析客户的购买心理，提高自己的应变能力，从而促进销售进展。对于求便利心理的客户，下列选项中描述正确的是（）。

A、先用秒杀、限量等勾起顾客购买欲望，再降低供应量，造成供不应求的现象。

B、先定好令消费者惊喜的价格来吸引客户，再通过调节供求两端的量来影响最终价格。

C、引起顾客注意是饥饿营销的核心

D、建立消费者对产品的需求是核心

A.电话营销

B.在线营销

C.短信营销

D.上门营销

接待客户的技巧中，（ ）体现在配合客户的需求及时说出合适的参考意见，往往会有较好的效果。

A.适时招呼

B.掌握客户需求

C.注意推荐用语

D.把握成交契机

A、质量

B、价格

C、服务

直接营销可以比独立财务顾问推荐更适合客户需求的产品。( )

客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系（）

此题为判断题(对，错)。

在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

此题为判断题(对，错)。

电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。

A.不要向客户一次提多个问题

B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品

C.掌握说话的主动权

D.保持适当的沉默

下列各项中基于保险需求而进行销售的是( )。

A．说服客户购买推荐的产品

B．告知客户不同产品所满足的保障需求

C．引导客户以便使其能根据自己的需求选择最合适的产品

D．销售给客户其预算能负担的最广泛的保险产品