【单选题】以下流程的对应关系中，错误的是（）

阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。

该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。

【问题1】（5分）

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

（1）GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。 （ ）

（2）该运维合同与服务级别协议没有关系 。 （ ）

（3）服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。 （ ）

（4）运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。 （ ）

（5）服务台就是热线电话。 （ ）

【问题2】（3分）

按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

【问题3】（3分）

小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。

（1）服务台 （2）______ （3）______ （4）变更管理 （5） ______

备选项：

A. 事件管理 B. 能力管理 C. 问题管理 D. 服务报告 E. 发布管理

【问题4】（4分）

请简述IT服务管理的业务价值。

阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。

该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。

【问题1】（5分）

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

（1）GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。 （ ）

（2）该运维合同与服务级别协议没有关系 。 （ ）

（3）服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。 （ ）

（4）运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。 （ ）

（5）服务台就是热线电话。 （ ）

【问题2】（3分）

按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

【问题3】（3分）

小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。

（1）服务台 （2）______ （3）______ （4）变更管理 （5） ______

备选项：

A. 事件管理 B. 能力管理 C. 问题管理 D. 服务报告 E. 发布管理

【问题4】（4分）

请简述IT服务管理的业务价值。

A.网络安全问题反馈是网络安全相关岗位的责任，跟一般岗位员工没有关系

B.在施工过程中，分包商应监控并严格落实按相关产品安全规范施工，并配合华为的检查如果发现问题，第一时间整改

C.在施工过程不确定时，可联系其华为项目组的主管，或请联系华为项目经理明确，确认要求后再施工

D.如果在施工中遇到突发网络安全事件，分包商员工应第一时间将情况通知给其对应华为项目组的主管，或直接联系华为项目经理

A、在文档内容的输入和编辑过程中,系统永远处于插入状态

B、在段落中进行插入,删除等操作后,文本会自动按左右边界进行调整

C、在Word中删除分页符,分节符和删除一般字符的方法一样

D、双击一文档窗口滚动条上的拆分块,可以将该窗口一分为二或合二为一

A、真实的自我指的是在我们实际拥有的个性特质的影响下,表现出来的言行举止

B、“关系中的自我”(relational self)指的是人们在不同的关系中,面对不同的对象时表现出的不同个性和行为

C、“关系中的自我”并不总是和“真实的自我”完全一致的

D、我们在不同的关系中会表现出的“关系中的自我”是一样的

A、石膏制模前需要清理立体足迹中的杂物,同时不能破坏足迹特征。

B、平面足迹的寻找,应采取高位观察。

C、静电吸附器的接地锤要充分接触地面。

D、制作石膏液时可以稍浓一点,但不能超过自流状态。

A、视图是从一个或几个基本表或视图导出的虚表

B、视图并不实际存储数据,只在数据字典中保存其逻辑定义

C、视图里面的任何数据不可以进行修改

D、SQL中的SELECT语句可以像对基表一样,对视图进行查询

A、抗菌皂比普通皂洗手效果更好

B、肥皂干放可保持干燥，避免和水接触被污染，滋生细菌

C、过期的洗手液中一些成分会发生变化，使用后伤皮肤

A、核酶分子中起主要作用的成分是RNA

B、核酶是由RNA组成的一类酶

C、核酶可破坏一些RNA病毒

D、核酶可失活癌基因

A、成人的依恋类型的划分更多的是一种区间,而不是绝对的分类

B、焦虑感低、回避感高的人,是恐惧型

C、焦虑感高、回避感低的人,是痴迷型

D、根据“焦虑感”和“回避感”这两个因素,成人依恋类型可以分为安全型、痴迷型、疏离型和恐惧型