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[单选题]

【单选题】语音客服的主要工作不包括（）。

A.语音推销

B.订单处理

C.售后服务

D.售中引导

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第1题

【单选题】在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（）？

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单

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第2题

【单选题】在市场开拓期，销售人员从事的主要工作是（）

A、培养客户忠诚度

B、市场调研

C、提升产品品质

D、提高服务质量

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第3题

【单选题】以下哪个不是网络客户服务的工作流程？（）

A、熟悉产品，了解产品相关信息

B、接待客户

C、查看宝贝数量

D、将店铺促销信息不断地发给客户

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第4题

【单选题】网络客户服务的基础与核心是（）。

A、客户

B、客服工作人员

C、售前

D、售后

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第5题

【单选题】“你好，我是美雅服饰商城的客服小华，打扰你工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便？”以上属于哪种开场法？( )

A、直截了当开场法

B、声东击西开场法

C、自报家门开场法

D、从众心理开场法

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第6题

【多选题】网络客服接待职责包括（）。

A、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B、回复电话咨询和网络咨询

C、接受电话订单和网络订单，处理订单

D、回访和维护客户，服务订单

E、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第7题

【单选题】物流企业是以服务客户为导向的企业，为客户提供服务的过程中，至关重要的是

A、工作方法

B、工作技巧

C、观察能力

D、物流客服人员的素质

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第8题

【判断题】而狭义上来说，快递客户服务则主要是指客服人员的日常工作，包括客户中心前台业务处理、客户投诉处理、客户关系维护等业务。

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第9题

交付工作中，客服岗工作职责包括（）

A.组织召开入伙启动会

B.制定入伙计划方案

C.交付工作安排、协调，包括：人员管理（陪验工程师、物业配合人员等）、物资物料管理（需签署文件、交付现场物料等）

D.引领客户验房

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