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[单选题]

【多选题】客服订单业务处理包括哪几种业务()

A.订单咨询业务

B.订单受理业务

C.订单查询业务

D.订单投诉业务

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第1题

【判断题】客服订单业务处理包括:订单咨询业务处理 订单受理业务处理和订单查询业务处理
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第2题

【多选题】网络客服接待职责包括( )。

A、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B、回复电话咨询和网络咨询

C、接受电话订单和网络订单,处理订单

D、回访和维护客户,服务订单

E、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管

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第3题

【多选题】完善网店订单处理流程的关键因素有( )

A、政府因素

B、时间因素

C、成本因素

D、供货准确性因素

E、资讯因素

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第4题

【多选题】出库作业的流程( )

A、订单审核

B、拣货

C、发货检查

D、装车

E、发货信息处理

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第5题

【简答题】简述订单处理的流程。
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第6题

【多选题】配送作业计划是指根据客户订单的需求情况,配货和送货作业的具体规划,主要包括( ),是配送企业作业的指导文件。

A、订单处理作业计划

B、拣货作业计划

C、送货作业计划

D、车辆运行计划

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第7题

在电子商务下的订单处理业务中,包括(  )。

  A.货币支付  B.确认订单来源  C.支付处理

  D.订单确认与处理  E.商品编码

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第8题

对于客户订单的处理优先权法则有()几种。

A.先收到,先处理

B.使处理时间最短

C.预先确定顺序号

D.优先处理订货量小,相对简单的订单

E.优先处理承诺交货日期最早或约定交货日最近的订单

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第9题

【单选题】语音客服的主要工作不包括( )。

A、语音推销

B、订单处理

C、售后服务

D、售中引导

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第10题

订单处理包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。()

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