A.看准赞美目标,避免冒犯顾客
B.真诚赞美顾客,避免虚情假意
C.尊重顾客个性,讲究赞美方式
D.慷慨赞美顾客,不可吝惜赞语
E.赞美上帝
第1题
A、赞美的时机
B、赞美的场合
C、赞美的内容
D、直言不讳
第2题
A、温暖
B、美德
C、力量
D、艺术
E、技术
第3题
A、热情具体的赞美
B、比较赞美
C、鼓励性赞美
D、借用第三者的口吻
第4题
B、一般要赞美,寒暄,再求教,推销
C、认真分析顾客讲话内容,从中发现推销的切入点
D、寻找合适的时机
第5题
A、称呼得体,说话注意礼貌
B、适时适度赞美对方
C、注意人际交往的空间距离,人际间的距离越近,交往活动越频繁
D、注意体势技巧
第6题
第7题
A.是非清楚,爱憎分明 B.尽量切合实际情况
C.赞美时态度诚恳、语气真挚 D.给对方多戴高帽子,让对方高兴
第8题
B.适时性
C.适事性
D.相对性
第9题
A、多赞美,少责怪
B、多人交谈时,应照顾到在场的每一个人
C、少用“你”,多用“我们”
D、多使用礼貌用语,少抱怨和议论他人,不谈论个人隐私,不要贴标签
第10题
A. 赞美接近法
B. 关怀接近法
C. 求教接近法
D. 好奇接近法
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