第4题
A.劝导对方进行客观务实的自我评判
B.要以心换心,力求使对方撤去心理防线
C.用信念激发对方,并给对方提供“机会”
D.用无可否认的事实开导对方
第6题
A.具备什么样的精神状态的问题
B.人们行为规范的问题
C.举什么旗的问题
D.走什么路、实现什么样目标的问题
第10题
A.冲突双方的根本目的是为了实现共同的目标和解决现有问题
B.冲突双方的直接目的是为了了解彼此观点,寻找解决问题的办法
C.冲突双方以争论作为解决问题的途径
D.冲突的结果是就组织间问题的改进形成卓越的共识
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