20. 关怀性回访要达到两个主要目的，主要以了解电脑使用情况为主，顺便询问一下客户对于服务的感受，这个主次不能变。

一项对居民使用笔记本电脑情况的统计调查，比较适合采用（ ）进行问卷调查。

A．隐蔽问题寻探法

B．象征性分析法

C．制度化询问法

D．阶梯前进法

限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决

定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。

根据上述定义，下列选项符合限定性因素原理的是（ ）。

A.小李计划周五坐中午11点的火车到北京出差，他周五早上九点半就到了火车站的候车室

B.小王现在工作任务繁重，他挑选了两项任务制订了详细的工作计划，想要同时把它们做好，但是最后小王把两件事都做得很糟糕

C.小周现在正在准备考研，为了能够考上理想的学校，小周决定好好学习，计划考试前不再玩电脑游戏

D.小赵在做一件工作时，发现按照原来的计划很难完成工作，于是他根据现在的情况对计划进行了修改

限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。 根据上述定义，下列选项符合限定性因素原理的是（ ）。

A.小李计划周五坐中午11点的火车到北京出差，他周五早上九点半就到了火车站的候车室

B.小王现在工作任务繁重，他挑选了两项任务制订了详细的工作计划，想要同时把它们做好，但是最后小王把两件事都做得很糟糕

C.小周现在正在准备考研，为了能够考上理想的学校，小周决定好好学习，计划考试前不再玩电脑游戏

D.小赵在做一件工作时，发现按照原来的计划很难完成工作，于是他根据现在的情况对计划进行了修改

限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。 根据上述定义，下列选项符合限定性因素原理的是（ ）。

A.小李计划周五坐中午11点的火车到北京出差，他周五早上九点半就到了火车站的候车室

B.小王现在工作任务繁重，他挑选了两项任务制订了详细的工作计划，想要同时把它们做好，但是最后小王把两件事都做得很糟糕

C.小周现在正在准备考研，为了能够考上理想的学校，小周决定好好学习，计划考试前不再玩电脑游戏

D.小赵在做一件工作时，发现按照原来的计划很难完成工作，于是他根据现在的情况对计划进行了修改

一项对居民使用笔记本电脑情况的统计调查，比较适合采用( )进行问卷调查。

A．隐蔽问题寻探法

B．象征性分析法

C．制度化询问法

D．阶梯前进法

年营业额高达24亿美元的东方海外国际有限公司(以下简称东方海外)的主要业务分成两块，一是国际集装箱运输；二是物流集装箱码头业务和物业发展。前不久美国一家航运杂志评出的全球集装箱承运人排名表中东方海外被列为第12名。众所周知，运输与仓储设施共同组成了物流业的基础平台，东方海外在中国的发展就是由货物运输开始起步的，而利用信息网络技术在运输企业和货运配载服务企业之间搭建起有效的信息桥梁，实现资源共享，则是东方海外的又一个主攻方向。基于这种需求日益迫切，东方海外把以货运配载市场为切入点的货运信息网相继建立起来，他们立足于网络与传统产业的最佳结合，目标是在全国范围内形成一个高效、通畅、可调控的物流体系，其公路运输网络化体系由无数个地面代理中心及其营业点组成，各配送中心有统一标识，并引进电脑网络化管理对装卸、搬运、保管等过程实施标准化操作。随着中国经济在世界经济板块的重要性日益明显，懂得国际集装箱运输市场游戏规则的东方海外在泛太平洋航线上经营的集装箱船的数量始终保持不少于9艘，这9艘集装箱船舶均在每一个航次中都要停靠中国香港、中国大陆沿海的几大港口。但是这9艘集装箱船舶不一定每次都停靠日本港口和华南港口，如此调度航线的目的就是要在保持集装箱船舱位利用率的前提下，尽量合理缩短泛太平洋集装箱班轮航线的班期，同时充分发挥东方海外日本快航班轮和东方海外华南快航班轮的优势，把来自日本和华南的集装箱货物集中到香港转口，从而帮助香港维持其华南门户的历史性传统地位。在过去的几年中，东方海外物流公司在中国和其他亚洲地区发展和开拓的过程中从来没有放松过电子数据交换在物流经营管理方面的应用。信息技术是实现物流网络控制的必备条件，物流网络的建设将完全依赖因特网将总部和所有配送中心联结起来具备信息采集与传输、业务管理、客户查询及业务跟踪等各项功能。现代物流的运作也离不开高科技，如自动化分检和控制库存等，设计也相当复杂。东方海外认为，要想突破目前采购、配送等电子物流的瓶颈，必须依靠整个物流体系的信息化构建。而企业资源计划系统中极重要的一环也正是物流与资金流的集成。相应地，要从物流体系的完善过程中寻找到电子物流发展的突破口，也必然要求物流企业朝着智能化、信息化、网络化的方向不断努力。这样通过电子物流，企业可以用很低的成本适时了解到供应商、零部件商的价格、质量，并通过全球采购系统保证供应，借助专业的物流配送系统完成发送，达到产业价值链的垂直分解。请问：

利用所学知识分析集装箱船舶有哪些类型?

美国AEI公司材料

美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户 控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量 不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。 1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。 AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。 AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。 AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。 根据上述材料，回答下列问题： (1)什么原因促使AEI公司的战略转变? (2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。 (3)什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?

A公司和B公司为国内笔记本电脑产品的两家主要生产商，笔记本电脑市场价格竞争比较激烈。A公司规模较大，市场占有率和知名度较高。B公司经过3年前改制重组，转产笔记本电脑，资金上存在一定问题，销售渠道不畅。但是B公司拥有一项生产笔记本电脑的关键技术，而且属于未来笔记本电脑产业的发展方向，需要投入资金扩大规模和开拓市场。A公司财务状况良好，资金充足，是金融机构比较信赖的企业，其管理层的战略目标是发展成为行业的主导企业，在市场份额和技术上取得优势地位。2013年1月，A公司积极筹备并购B公司。

A公司准备收购B公司100%的股权。A公司的估计价值为20亿元，B公司的估计价值为5亿元。A公司收购B公司后，两家公司经过整合，价值将达到28亿元。B公司要求的股权转让出价为6亿元。A公司预计在收购价款外，还要发生审计费、评估费、律师费、财务顾问费、职工安置、解决债务纠纷等并购交易费用支出0.5亿元。

要求：

（1）计算并购收益、并购溢价和并购净收益；

（2）从财务管理角度分析，做出并购决策；

（3）假设并购具有可行性，并召开了并购双方董事会，形成决议。简述决议的主要内容。

某电脑经营部在某市有独家经销权,并有维护E产品信誉和对侵害E产品行为提起诉讼的权利。与某电脑经营部相邻的A公司未经允许,在广告刊物上,对3种型号的A产品以缩短质保周期,提高零售价的方式,并以醒目的大幅标题标示“本是同根生也得比一比”,刊登整版对比性广告,将两种产品从12个方面进行对比,制作广告500多份,广告发布范围遍及该市和周围县市。某电脑经营部认为A公司的行为在消费者中造成A产品质次价高的影响,贬低A产品的服务质量以及价格,以达到排除竞争对手的目的,其行为已构成不正当竞争行为。分析并说明A公司的行为是否构成不正当竞争行为。

某电脑公司正在研制可揣摩用户情绪的电脑。这种被称为“智能个人助理”的新装置主要通过分析用户敲击键盘的模式，来判断其心情是好是坏，还可通过不断监测用户的活动，逐渐琢磨出其好恶，能在使用者紧张或烦躁时自动减少其所流览的电子邮件或网站的数量。以下哪项最不可能是这种计算机提供的功能?

A．在使用者连续使用计算机超过两个小时后，屏幕会显示“长时间看屏幕对眼睛有害，请您休息几分钟”。

B．在深夜时间，使用者击键的速度逐渐变慢时，计算机便得知主人已经疲劳，会播出孩子招呼爸爸睡觉的喊话。

C．在使用者经常出现习惯性拼写错误时，比如南方人难以分清“Z”和“ZH”，计算机可以自动加以更正，减轻主人的烦躁心理。

D．在使用者利用国际网络查找资料时，计算机可以根据主人的喜好，把常用的站点放在最显眼的地方，尽可能让主人多看一些。

E．在使用者心情烦躁时，计算机可以通过人机传递的信息觉察到，并及时放一段主人最喜欢的音乐。