微笑要真诚，要发自内心，神态自若、自然大方、真诚友善地微笑。（）

A.表情是服务客户很重要的一个方面.合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。

B.神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。

C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。

D.与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A. 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。

B. 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。

C. 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。

D. 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

此题为判断题(对，错)。

A、鞠躬

B、握手

C、问候

D、微笑

A、自然性微笑

B、控制性微笑

C、社会性微笑

D、无差异微笑

A、露八颗牙齿

B、张大嘴笑

C、腼腆的微笑

D、真诚、自然的笑

B、特殊服务

C、个性化服务

D、热情服务

A、2颗

B、4颗

C、上排8颗

D、上下排8颗

A.生理性微笑

B.自然微笑

C.本能微笑

D.社会性微笑