【单选题】2019年9月1日,众物智联物流与供应链集团承接了T公司的一票货物的运货业务,目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨,体积为61平方米,运输车牌号为京Cxxxx,后由于货物体积偏大,改为车牌号为沪Kxxxx的平板车。 9月11日上午该票货物送至目的地,9月11日下午众物智联物流与供应链集团客服跟踪货物时,Z商行表示货物送到时放置较乱,同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件,投诉众物智联物流与供应链集团未按要求送货,表示众物智联物流与供应链集团违反了T公司物流供应商的考核管理规定,并称2019年7月也曾发起过另一起类似事件,众物智联物流与供应链集团当时也给出了整改方案,但实施状况不好。 T公司要求众物智联物流与供应链集团跟进该票货运的异常情况处理,责令对此次事件做出相应整改措施。 针对该异常情况,众物智联物流与供应链集团应及时采取安抚客户、解决当前问题及()等措施,防止事态扩大。

单选题难度:一般 分值: 题目:2019年9月1日,众物智联物流与供应链集团承接了T公司的一票货物的运货业务,目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨,体积为61平方米,运输车牌号为京C xxxx,后由于货物体积偏大,改为车牌号为沪K xxxx的平板车。9月11日上午该票货物送至目的地,9月11日下午众物智联物流与供应链集团客服跟踪货物时,Z商行表示货物送到时放置较乱,同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件,投诉众物智联物流与供应链集团未按要求送货,表示众物智联物流与供应链集团违反了T公司物流供应商的考核管理规定,并称2019年7月也曾发起过另一起类似事件,众物智联物流与供应链集团当时也给出了整改方案,但实施状况不好。T公司要求众物智联物流与供应链集团跟进该票货运的异常情况处理,责令对此次事件做出相应整改措施。W运输公司的客服处理该异常投诉的正确流程是:受理异常事件、（）、调查并调整以及反馈与改善。 选项:

A．采取应急措施

B．保险索赔

C．诚恳道歉

D．加大运输环节管控

A、潜在异常

B、持续异常

C、显在异常

D、突发异常

A、向上级领导报告

B、向警方报警

C、处罚Kxxxx的车主

D、向T公司认错

A、不理不问

B、上门致歉

C、步调一致

D、现场调研

A、农产品生产具有地域性、季节性和不确定性，供给具有区域半径、质量监督困难、价格波动具有放大性

B、农产品供给具有地域性、季节性和不确定性，物流具有区域半径、质量监督困难、价格波动具有放大性

A、正式沟通

B、非正式沟通

C、单独沟通

D、集体沟通

A、托盘的规格

B、叉车的类型

C、叉车作业要求

D、物动量分类

A、确认并更正

B、核销单据

C、与客户沟通

D、退货

A、建立货物明细卡

B、信息确认

C、单据录入

D、信息存储

A、全球发展、智能发展。

B、全球发展、绿色发展和智能发展

C、绿色发展、智能发展

D、全球发展、绿色发展