旅行社对投诉应及时处理，不得无故拖延投诉处理的进度，具体应包括以下几方面（）。

旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的法院每季度向社会公告。【 】

旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每（ ）向社会公告。

旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每季度向社会公告。（ ）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。

A.办理及时，不要拖延

B.向游客明确答复的时间

C.将重要投诉报告旅行社

D.对游客进行必要的安抚

E.对游客投诉的意见表示感谢

关于此案例，下列说法正确的是（ ）。

A．被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复

B．旅游者的投诉实效为30天

C．旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理

D．旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20％

是旅行社的权利和义务。

A.旅行社有权依据事实，反驳投诉请求

B.旅行社有权与投诉者自行和解

C.旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复

D.投诉机关进行调查核实时，旅行社应协助

在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议（ ）。

A. 旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议

B. 旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务

C. 旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的

D. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的

E. 因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议（ ）。

A. 旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议

B. 旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务

C. 旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的

D. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的

E. 因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的