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[多选题]

导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。

A.办理及时，不要拖延

B.向游客明确答复的时间

C.将重要投诉报告旅行社

D.对游客进行必要的安抚

E.对游客投诉的意见表示感谢

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更多“导游在处理游客的投诉时应做好的工作有（)。A.办理及时，不要拖延B.向游客明确答复的时间C.将重要投”相关的问题

第1题

对于旅游者提出参加计划外娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是()。

A.提供力所能及的帮助

B.可帮其购买节目票

C.陪同他们前往

D.提醒游客注意安全

E.提醒游客带好饭店卡片

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第2题

下列防止治安事故的措施中，正确的有()。

A.入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存人饭店保险柜

B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C.在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D.离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E.汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

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第3题

国内游客因患重病而死亡，在处理过程中涉及的主要方面有()。

A.当地政府

B.当地接待社

C.国家旅游局

D.死者家属

E.旅游团领队

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第4题

签证是一国主管机关在外国公民所持的()上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

A.护照

B.通行证

C.回乡证

D.出入境名单表

E.其他有效出入证件

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