客户关系管理理论来源于传统的营销学、关系营销、数据库营销和其他管理学理论。

A.经济学

B.市场营销

C.管理学

D.运筹学

客户关系管理的理论基础来自于西方的()理论，最早产生于美国。

A、市场营销

B、管理学

C、服务营销

D、经济学

A、市场营销

B、服务营销

C、经济学

D、管理学

A.管理学

B.经济学

C.服务营销

D.市场营销

网络营销的理论仍然以()的理论框架为基础，并不是与传统市场营销有本质的不同。

A、市场管理学

B、市场营销学

C、市场经济学

D、消费者心理学

营销管理哲学是指( )

A、企业与顾客的关系

B、以顾客为中心的营销观念

C、市场营销观念

D、营销管理的基本指导思想

市场营销学认为，( )是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。

A.选择目标市场

B.寻找和分析、评价市场机会

C.营销策划

D.企业产品定位

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（ ）。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（ ）。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现