前台服务在接待客人较多时，应该按顺序依次办理，使顾客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顾二招呼三 ”。 （）

A. 顾客好奇心

B. 顾客需求

C. 顾客的消费

D. 顾客的虚荣心

一天早上，某酒店前厅经理张培接待了到前台订房的客人。客人要订一间普通单间，但是能够提供果盘和茶水服务。因为客人要接待一位重要客户，要洽谈重要事情。张培从客人的衣着打扮和言语中做了精准“度量”:这位客人有一定消费能力，如果推荐价格更高一点的房间，他应当能够接受。于是，张培向客人推荐行政套房，“豪华行政套房非常适合像您这样成功的商务人士，豪华大气，并且赠送鲜花、水果和红酒。”同时，张培告诉客人，免费赠送的物品价值好几百元，尽管套房价格比单间贵，但是减去这些赠送的东西实际上套房价格并不高，加之单间空间小，不显档次，洽谈事情不是很方便。见客人还是有点犹豫，张培便带客人上楼看了豪华行政套房，客人很满意，办理了预订手续。从以上的案例中，我们可以从中学习到什么经验?

接待新顾客时，前台人员应问明及了解()。

A.顾客的好奇心

B.顾客的需求

C.顾客的关注点

D.顾客的消费标准

A.身份证

B.工作证

C.护照

D.士兵证

A．错误

B．正确

前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取( )的房间报价方式。

A.从高到低

B.从低到高

C.从头到尾

D.从尾到头

A、主动迎接问好

B、耐心回答问题；

C、用词准确

D、竭尽全力

E、不能答复客人时要向表示歉意

美容院前台接待流程包括前台迎客、接待服务和()。

A.端茶送水

B.递送名片

C.美容服务

D.前台送客

让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（ ）作用的体现。

A.分流

B.监督

C.引导

D.检查