A.端茶送水
B.递送名片
C.美容服务
D.前台送客
第1题
接待前的准备工作包括()、准备好服务登记单和文具用品。
A.搞好个人卫生
B.整理工作服
C.清理接待前台
D.化妆
第2题
接待新顾客时,前台人员应问明及了解()。
A.顾客的好奇心
B.顾客的需求
C.顾客的关注点
D.顾客的消费标准
第3题
接听电话,当对方言辞激烈时,美容师应()。
A.直接挂断电话
B.冷静处理
C.找机会打断对方的话
D.适时反驳对方的话
第5题
美容师应与顾客沟通,并记录().
A.顾客的姓名
B.顾客咨询表
C.顾客的年龄
D.顾客的护肤经历
第10题
美容院接待服务中,()是重要环节之一。
A.填写顾客登记表
B.给顾客倒水
C.微笑迎接
D.替顾客拿拖鞋
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