1.以下对集体行为描述错误的是

A、恐慌是指因突发公共卫生事件引发的个体的恐惧、焦虑、负罪感和过度防范等一系列心理过程与现象

B、恐慌心理是人类自我保护的后天习得性反应

C、当人群中大量出现恐慌现象时称为群体性恐慌

D、恐慌是导致集体行为和群体性事件的主要心理原因

A.周边绩效是工作情景中的绩效

B.周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效

C.周边绩效是一种以结果为参考的绩效

B.群体是若干个体的简单组合

C.任何一个群体，都存在着相互联系的三个组成要素，即情感、活动和相互作用。

D.群体使个体有机地组织起来，形成一种新的力量，以完成个人无法完成的任务。

A.制度化管理就是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式

B.制度化管理通常称作“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织体系”

C.制度化管理是由美国人迈克尔?波特提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式

D.制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制

A.创业教育被联合国教科文组织称为教育的‘第三本护照’，被赋予了与学术教育、职业教育同等重要的地位。

B.创业教育等于创建企业的教育。

C.创业首先不能仅仅被当作一种纯粹的、以营利为唯一目的的商业活动,而是渗透于人们生活中的一种思维方式和行为模式。

D.创业教育是全社会参与的系统工程。

A、任何信息系统的任何影响存在于社会机构、组织、个人的行为后果中。

B、个人不需要太在意自己对信息系统的行为，因为这对信息系统的影响微乎其微。

C、若IT产生任何不良后果，责任应该归属于当初选择使用IT的社会机构、组织和个人。

D、当我们受到伤害时，可以通过一系列合法的诉讼程序求偿。

A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的

B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动

D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系

A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系

B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动

C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的

心理学家发现，人们对世界的认识受到两种基本需求的驱动：第一，我们对世界的认识有种“一致性需求”，希望世界的运动符合我们的信仰、理念、态度、经验和预期，即使现实与我们自身的预期不一致，我们也要改变外在的证据来使它符合我们内在的期望；第二，人类需要对外在环境产生一种控制感，我们不希望自己在现实面前无能为力、无所适从，我们需要找到某种自己能够理解、控制、描述、解释和预测的可能性。

文中的心理学发现可以解释下列哪一行为

A．在集体中容易产生从众心理

B．在明知自己错误的情况下仍固执己见

C．喜欢用“阴谋论”解释超越自己经验之外的事物

D．在过于熟悉的环境中容易产生厌倦心理并试图改变

A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略

B．其英文缩写为CRM

C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的

D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称