具体谈谈酒店怎样针对宾客不同的投诉心理做不同的投诉处理。

A、针对某个年龄层所具有的偏好,选择极具产生亲和力的物象。

B、针对地域或民族的接受心理而言,选择具有某种历史意义、文化背景或符号价值的图形。

C、针对不同性别的人群所具有的偏好,选择极具产生亲和力的物象。

D、A.针对特定的传达接受群体而采用带有象征性的形象。

A、做好接待投诉客人的心理准备

B、对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

C、立即采取行动，为客人解决问题

D、对投诉的处理过程予以跟踪

什么是心理疲劳？谈谈改善心理疲劳的方法？

B.物质上的享受

C.感觉上的享受

D.心理上的享受

A、地区定价

B、折扣定价

C、撇脂定价

D、心理定价

A、社会心理学关注个体差异，而人格心理学关注人们在不同情境中如何行动；

B、社会心理学关注使人们易受环境影响的所有人共有的过程，而人格心理学关注个体差异；

C、社会心理学给出关于社会团体而非个人的普遍定律和理论，而人格心理学研究造成个体差异的人格特质；

D、社会心理学关注个体差异，而人格心理学给出关于社会团体而非个人的普遍定律和理论