产品观念关注于产品的质量。

社会营销观念除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调( )。

A．推销技巧

B．产品质量

C．全人类的利益

D．人力资源

关于服务管理的说法正确的是____

A服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本

B关注的重点是以全面管理的观点

C将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位D通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量

A.产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市场

B.顾客满意就表示顾客忠诚

C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标

D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程

E.要树立“下一道工序即用户”的观念

A、重视推销技巧

B、改善产品质量

C、扩大生产规模

D、关注市场需求

哈药集团三精制药有限公司原名哈药集团制药三厂，是哈药集团下属大型国有二类制药企业，三精制药以医药产业为龙头，兼顾发展健康产业、医疗器械产业等，旗下有三精加滨公司、三精锐普公司等，并托管了三精北方制药厂。

质量是企业的生命，三精制药建立了厂部、车间、班组三级质量监控网、上下工序五检制度，不合格产品坚决不出厂，使产品质量得到有效控制，企业连年被评为质量信得过单位。

三精制药非常重视企业文化建设，经过多年坚持不懈的努力，“产品求精、技术求精、服务求精”、“精益求精制好药”等理念渗透到工厂每一个角落。

三精制药坚持以科技创新增强核心竞争力，在品种结构上，实行 “生产一代、研制一代、储备一代”，以确保企业有充足的发展后劲。几年来,公司不断开发、研制新产品，适应市场需求，走名牌之路，通过确保质量和扩大产品科技含量，巩固本企业产品的质量优势和品种优势。

三精制药现在拥有一批高级营销策划人员和医药专业人才，负责重点品种、新品种的市场调研和营销策划。制药企业形象的树立，制药事业的发展，要靠人来完成。制药企业员工的一举一动、一言一行都代表着制药企业的形象。三精企业非常关注人力资源的引进、开发、使用和退出等方面的事情。在招聘和雇用时选择最具有资格的人选，核实雇员的学历和工作经验；对新雇员工进行岗前培训，并在试用期仔细观察员工表现；对于在职员工也进行定期培训，绩效激励员工，为企业培养了一批优秀的人才。

2001年3月1日，哈药集团制药由法人机制转换为有限责任制，实行股东、董事会、监事会三方互相约束的企业制度，独立承担民事责任。

三精制药投资3个亿，兴建占地15万平方米的现代化新厂区，预计三年内全部投付使用。按照GMP标准修建的现代化厂房，将更好地适应市场需求，为企业和产品拓展更大的发展空间。

三精制药奉行“质量第一”的宗旨，遵循“以顾客为本，顾客至上”的原则，竭诚为广大消费者和客户服务。连续13年被评为省、市"重合同、守信用"的先进企业。公司愿以优良的品种、良好的信誉与国内外朋友精诚合作，为人类健康服务。

要求：

（1）请说明哈药集团三精制药有限公司采用的是哪种公司战略？

（2）请说明上述资料中体现了内部环境中的哪些项目？

关于绩效改进方法的说法，正确的是（）。

A.标杆超越法更强调本企业固有的管理理念

B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现

C.ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平

D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性。以提升企业运行的效率

关于绩效改进方法的说法，错误的是（）。

A.卓越绩效标准关注组织的管理理念

B.六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

C.ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程

D.杠杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业

s股份有限公司成立于2009年．公司自成立以来，总是以履行社会责任为己任。风险管理部门认为，履行社会责任也要关注相应的风险。履行社会责任方面需关注的主要风险不包括（ ）。

A.安全生产措施不到位，责任不落实，可能导致企业发生安全事故

B.产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损，甚至破产

C.环境保护投入不足，资源耗费大，造成环境污染或资源枯竭，可能导致企业巨额赔偿、缺乏发展后劲，甚至停业

D.缺乏诚实守信的经营理念，可能导致舞弊事件的发生，造成企业损失，影响企业信誉

下列有关绩效改进方法的表述，不正确的是( )。

A．卓越绩效标准关注组织的管理理念

B．六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

C．ISO质量管理体系关注组织产品(或)服务的生产过程

D．标杆超越的关注点是固定不变的

根据《企业内部控制应用指引第4号——社会责任》，企业在履行社会责任方面需要关注的主要风险有()。

A.缺乏诚实守信的经营理念，可能导致舞弊事件的发生

B.安全生产措施不到位，责任不落实，可能导致安全事故的发生

C.产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损

D.促进就业和员工权益保护不够，可能导致员工积极性受挫