A、服务是一种软性的社会结构。
B、服务具有系统性,通过跨学科的共创行为可以实现服务创新。
C、服务存在于服务提供者和服务使用者之间,服务提供者通过输出物向服务使用者提供一定价值和体验,这些价值和体验具有时间效用、场所效用、形式效用和心理效用。
D、服务的核心是买卖行为,服务是不可以单独出售的一些行为、利益或满足。
第1题
A、服务设计是以人为中心的。
B、服务设计是跨学科方法的系统迭代过程。
C、服务设计是系统性的创新。
D、服务设计的关键点有:战略、系统、流程、触点(人员、环境、设施、信息等)。
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