第1题
第2题
A. 尊重客户
B. 擅于倾听
C. 敏锐观察
D. 分析心理
E. 语言通俗
第3题
B、提高顾客满意度
C、及时回复询盘
D、做好二次营销
第4题
A、使用敬语
B、学会赞美顾客
C、掌握服务中的询问技巧
D、掌握服务中的道歉技巧
E、化解顾客不满的艺术
第5题
A、语言沟通技巧
B、销售技巧
C、酒水服务技巧
D、摆台技巧
第6题
A.品德
B.服务
C.专业能力
D.销售技巧
第7题
B.增强服务技巧
C.实行差价营销
D.促进关系营销
E.保持服务竞争力
第8题
A、促销
B、服务
C、营销
D、拜访
第9题
A.公司的和谐性,相似的管理哲理和技巧,相互关系,对称性
B.资产/成本效率,客户服务,营销优势,利润稳定性
C.沟通形式,合作的形式,营销的形式,风险/收益的共享,信任和致力于对方的成功
D.市场定位,减少成本,投资,沟通方式
第10题
A. 应接技巧
B. 行为准则
C. 服务水平
D. 市场营销
E. 文化性活动
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