做好客户服务技巧的是有哪些（)。

A、随时联系，不用注意沟通时间

B、及时回复询盘

C、提高顾客满意度

D、做好二次营销

A. 增强学习能力

B. 提高管理水平

C. 注意沟通技巧

D. 做好销售策略

A. 注意沟通技巧

B. 提高管理水平

C. 做好销售策略

D. 增强学习能力

在房地产居间业务中对客户的接待方法至关重要，接待的技巧内容很多，其中有一个顾问式服务法，内容是( )。

A．迅速判断客户心理，要有针对性和用适合他们的方式为其服务

B．要事先列举客户心理的一般内容，拟订好应对方法和措辞，便于随机选择应对

C．要熟悉产权交易的程序知识和房屋日常使用的知识，可以为客户做更切合实际的建议

D．要对所推荐的房屋情况和优缺点有充分的了解，做到信心十足地推荐，得到客户的信赖

E．以体验性的知识来说服客户，更能与客户默契沟通

A、注意沟通时间点

B、等待客户主动联系

C、寻找重点客户

D、选择合适的营销时机

A、建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

B、建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。

C、建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。

D、因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗?”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()

：A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

A.向客户提供包装和运输

B.向客户提供质量保障

C.向客户提供技术服务

D.向客户提供产品支持

某汽车销售服务公司是专营名牌汽车的代理商，急聘汽车服务人员20名，要求掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，并有进取心和良好的客户服务精神。人力资源部张经理把这个任务交代给了新来的人事助理小李：联系设有汽车修理专业的中等职业技术学校及专科院校，安排校园专场招聘会，提前拟定应聘申请表的筛选方案及面试提纲（要求6个问题以上，至少含三种提问技巧）。但小李不太明白张经理为什么安排直接到学校去招聘，而不是以前自己习惯使用的社会招聘。请你代张经理向小李解释原因，并帮小李做好初筛方案和面试提纲。