A.倾听
B.理解
C.反馈
D.尊重
第1题
A. 一般技巧
B. 上下行沟通技巧
C. 特别技巧
D. 简易技巧
E. 语言沟通技巧
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第8题
B.夸赞表扬要具体化
C.间接表扬效果更佳
D.投其所好
第9题
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