一天晚上,一些香港客人下车后就直奔某风味餐馆。负责接待的温小姐很有礼貌地说:“ 欢迎各位到我们餐馆就餐,请问先生贵姓、有没有预订?”李先生迫切地说:“我姓李,五天前电话预订了‘佛跳墙’,请你查看一下。”温小姐查了预订记录,发现没有李姓客人的预订记录,却有一个叫“黎明”的客人外订“佛跳墙”。温小姐请李先生确认预订记录: “先生,请看这是不是您的预订?”李先生用笔更正了姓名后,不解地问道:我叫李明。这‘外订佛跳墙’是什么意思呢?”温小姐耐心地向李先生解释原因:“佛跳墙”这道菜需19种原料,其中鱼唇、金钱鲍鱼等原料我们这里今天刚进货,加工需要很长时间,在接待您预订时制作时间已经不够,但考虑到您对饭店的信任,我们已经为您在其他地方预订了这道菜,希望您不要介意。”李先生突然生起气来:“ 那不行,你们这么大的餐馆连“佛跳墙”都做不出来,还开什么餐馆!接受了我的预订就要兑现,我就要吃你们做的‘佛跳墙’,不要其他地方做的!”餐馆经理急忙走过来对温小姐说:“谢谢你想得如此周到,但以后预订时,不要把客人的名字搞错。”然后经理对客人说:十分抱歉,我们没有向您解释清楚,让您误会了,这几天预订佛跳墙的客人只有您一位,原料和时间都紧张,我们的厨师到关系单位亲自为您加工,现在已经准备好了,口味绝对正宗,请你先到里面入座,先品尝其他菜品,“佛跳墙”马上就上桌。”听到经理这样解释,李先生便和其他香港容人跟随领位小姐走进了餐厅。 根据案例回答: (1) 李先生采用哪种预定方式? (2) 温小姐在接受预订时候出现了哪些疏漏? (3) 宴会部经理怎样解决了这次风波?
第1题
A.能成立
B.不能成立
C.要看小张是否与旅行社签订劳动合同
D.如没签订劳动合同旅行社负责人的说法便能成立
第2题
A.18
B.24
C.29
D.48
第3题
第4题
A.中国
B.香港
C.泰国
D.马来西亚
第5题
某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游,委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时,在参观了当地蜡染厂后,对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣,于是向导游员陈某提出,希望利用第二天上午自由活动时间,请陈某协助联系蜡染厂,安排一次蜡染工艺座谈会,如需费用,可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友,故对安排座谈会不感兴趣,遂以行程计划上无此项内容,且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映,请其予以帮助,但陈某仍然不允。为此,旅游团客人1分不满。旅游结束后,旅游团投书旅游行政管理部门,并在港报上披露此事,对内地导游人员的“职责”提出质疑,造成了极其不良的影响。
结合案例说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。
第6题
第7题
A.中国
B.香港
C.泰国
D.马来西亚
第8题
A.如果乙在转委托丙之前或者事后征得了甲的同意,则甲和乙均可就委托事宜对丙进行指示
B.如果乙在转委托丙之前或者事后征得了甲的同意,则乙无须就丙的行为对甲承担责任
C.如果乙在转委托丙之前或者事后征得了甲的同意,则乙仅须就第三人的选任对甲承担责任
D.如果乙在转委托丙之前或者事后未征得甲的同意,乙应当就丙的行为对甲承担责任
第9题
第 95 题 王某的行为构成下列何种?( )
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