呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。

A.交互式语音应答

B.主机应用

C.计算机电话集成

D.呼叫管理系统

A.自动呼叫分配

B.交互式语音应答

C.计算机电话集成

D.工作流管理

A.话务控制

B.媒介处理

C.检索

D.呼叫分配

E.语音应答

A.自动呼叫分配设备(ACD)

B.计费帐务服务器

C.交互式语音应答系统(IVR)

D.CTI服务器

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费