第1题
小何是XX专营店的售前客服,在接待消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项?
A.不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着一位顾客一直回复,让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠;使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
第3题
A、主动询问消费者对商品有什么疑问,帮忙答疑
B、详细说明一下产品附加值,给消费者参考
C、不用买家是否回复,自己的流程完成就可以。
D、一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面
第5题
B.不用管消费者是否回复,自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识,给消费者参考
第8题
A.慢回复明细
B.长接待明细
C.下单未支付明细
D.未回复明细
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