第1题
第2题
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉
第3题
A、同顾客争吵、争辩
B、批评、讽刺顾客，不尊重顾客
C、强调自己的正确，不承认错误
D、倾听意见、带有同情心
第4题
第5题
第6题
A、自己单干
B、帮助合作伙伴提升产品和服务品质
C、寻找新的合作伙伴
D、不理睬客户投诉
第7题
A. 及时解除合作关系
B. 限定期限解除合同
C. 取消供方资格
第8题
A、积极面对
B、优质服务
C、以诚相待
D、换位思考
第9题
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
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