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关于顾客满意的说法，正确的有()。

A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

B.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意

C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数

D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性 E没有顾客抱怨表明顾客很满意

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更多“关于顾客满意的说法，正确的有（)。A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式B.规”相关的问题

第1题

客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面

A．音量适中

B．声调平和

C．语速平缓

D．声音要大

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第2题

供电服务人员在与客户说话时要表现出热情与自信，掌握合适的音量（）

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第3题

调度员说话时要吐字清晰、音量适中、语速平稳，语调自然、友善（）

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第4题

快递服务人员服务时应做到（）

A．语气谦和

B．语音清晰

C．语速适中

D．音量适度

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第5题

下面说法错误的是：

A．面试时要注意控制说话的速度

B．面试时语速要适宜，自然、流畅

C．面试时说话音量要适中

D．面试时说话音量要大一些，显得有自信

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第6题

下列哪些属于求职面试时应注意的礼仪？A 进房先敲门B 眼睛平视，面带微笑C 边说话边整理头发D 说

下列哪些属于求职面试时应注意的礼仪？

A 进房先敲门

B 眼睛平视，面带微笑

C 边说话边整理头发

D 说话清晰，音量适中

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第7题

与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

B．要尽量提高声调

C．语言通俗，使用当地方言

D．不能发出笑声

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第8题

语言表达能力应注意的问题包括

A．说话语速要适中

B．说话字音要正确

C．说话把音说饱满

D．正确使用口头禅

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