本章中提到的传音手机在非洲热卖的案例，说明了（）。

A、创业需要关注用户有哪些痛点

B、要对目标群体进行分析

C、要找到自己的细分市场

D、解决用户痛点更能获得市场的认可

A、了解当地用户的基本特征

B、了解了竞争对手的市场策略

C、掌握当地销售环境

D、掌握消费者的特殊偏好

A、市场调查

B、产品开发

C、先进技术的开发

D、政策支持

A、危地马拉选举的案例体现了传媒的威权主义理论

B、阿尔及利亚黑人士兵向法国国旗敬礼的照片通过符号学的解读表现出阿尔及利亚是法国殖民地的意涵

C、奥威尔撰写的《1984》是社会责任理论的典型代表

D、斯迈兹在考察中国后撰写《自行车之后是什么》，提出“自行车之后是手机”的论断

一般资料：求助者，女性，32岁，机关公务员。

案例介绍：求助者主诉，半年前发现丈夫手机里有暧昧的短信。他非常震惊，从没想到过丈夫会出轨。她对家庭很满意，儿子已上学，家里生活衣食无忧，自己有房有车，工作也稳定，她怎么也不敢相信自己的丈夫会和别的女人好上，心中痛苦万分。

她想到了离婚可又割舍不下这个家，不离婚又不能容忍丈夫对自己的背叛，她在矛盾的煎熬中度日如年，无心做家务，整日忧心忡忡，失眠，心口像有一块石头一样压着喘不过气来。同事都很关切地问她是否身体不舒服，她觉得他们都虚情假意，连结发夫妻都能背叛自己，她还能相信别人吗？她觉得生活欺骗了她，活着很没意思，打不起精神，不愿下楼，不愿见人，不想上班，对什么都没兴趣。明明知道不该这样，可就是控制不住，为此前来咨询。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格内向，追求完美。与丈夫是初恋。从小受家庭传统教育的影响。

本案例中评价咨询效果的指标包括（）。

A.建立合理观念

B.心理测验结果

C.掌握交流技巧

D.咨询师的观察

撒哈拉以南的非洲只有50%的地区被手机信号覆盖，而非洲目前人口约为8.9亿，手机普及率仅为9.4%左右。2005年年底，非洲2600万固定电话用户中，有75%的用户集中在6个非洲国家。以上材料说明了营销人员在进行决策时，要考虑到(  )。

  A．自然条件  B．基础设施  C．文化传统D．城市化水平

请看案例分析素材一录像资料，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出l0处正误点)。 人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本

场景：办公室、会议室

情景一

秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了!

钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊?”

听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门 经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”

“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：l0点钟。

钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。计 算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。屏幕特写：

会议通知

各部门经理：

兹定于今日(3月20日)下午2：O0在一楼会议室召开各部门经理会议， 请务必准时出席。

总经理办公室

2007年3月20日

发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。

钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查 一下邮箱，我已经给您发过去了。”

放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)

情景二

会议室，时钟特写：13：30。

会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文

件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。

钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾

斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画 面清晰。

钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”

她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头(特写)。

钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。

案例：对于学生在操作过程中遇到的较为普遍的问题，王老师通常采用集中演示、集中提醒来纠正，可案例： 对于学生在操作过程中遇到的较为普遍的问题，王老师通常采用集中演示、集中提醒来纠正，可是，每次在演示、纠正的过程中，提供总有个别学生小声的抱怨：“我的思路都被打断了!”“这个我都会啊!”“哦，又要停工啦!”……王老师意识到集中演示与提醒确实打断了一些高水平学生的操作思路，分散了他们的注意力，但只靠自己巡视个别指导又会无法顾忌大多数学生。针对这一情况，提供王老师将学生可能遇到的“操作小麻烦”等都制成了“微视频”，有的利用 DV，有的利用录屏软件，有的还利用手机，总之，以方便操作实用为宗旨，这些“微视频”并不是全程记录，二是针对教学任务中的不同重、难点，不同关键步骤分别提供独立的操作视频，突出了某个技能点或知识点，每段“微视频”除了画外音，提供他还尽量将关键知识点用顺口溜，打油诗等方式呈现，时间一般在 2 分钟左右。王老师将这些“微视频”上传到班级共享空间，提供学生可以下载这些视频，用自己的手机或平板电脑进行学习，收到学生们的欢迎。 问题：（）“微视频”对学生的学习起到了什么作用?

客户到营业厅拿着银行存折本说：“小姐，我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱？是不是乱收费呀！”

营业员回答说：“不可能！我们扣费一直没什么问题的，可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思，开始在吵。（反映了该营业员没有良好的服务心态，不尊重客户。讲话太过生硬，让客户下不来台，客户就很自然地会有不好的情绪产生。）

查过了资料后，营业人员说：“先生，你已在2002年9月5日做了销号了，我们系统都找不到你的详细资料了，不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。”

罗先生自言自语很不满意地走了……

你认为，本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题？