________是一家小商店，位于住宅区附近，该住宅区每周7天长时间营业，并且只运送有限数量的高周转商品。

A、1

B、2-4

C、4-6

D、7

案例分析：依据所学的创业者的人格特质的结论，分析说明案例中王卫的人格特质。（15分） 顺丰创始人王卫的创业故事 顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一 。王卫，这个被马云所敬佩的人，管理着顺丰30余万名员工的庞大快递王国。1970年，王卫出生在上海。7岁的时候，王卫随家人搬到香港居住。高中毕业之后，王卫没有继续升学。 十几岁的时候，王卫曾经在香港叔叔的手下做过小工。 最初在顺德做印染，把样品寄到香港给客户看很困难，要较长时间，后试过在码头边求人帮忙,捎样品到香港。那时很多香港人都在广东设厂，都有这方面的需求。他那时看到了商机，既然市场需求这么大，能否成立一家小公司，专门做运送业务呢？随后，在香港砵兰街，王卫寻找到一间仅三十多平方米的小店面，有了立足之地，又联系平时关系比较好的朋友帮忙，将想法说出来，有的感兴趣，有的则不置可否，哈哈一笑。 最终，王卫与5个朋友合作，于1993年3月26日，在广东省顺德市注册成立了顺丰公司，背着背包、拉着拉杆箱每天奔波于香港和广东两地。 那时王卫提供的运送快件服务，仅收取40元，而同样的快件，其他竞争对手则为70元一件。刚刚起家的王卫，事实上也正是依靠低价策略，从竞争对手中抢得了一片小小的天空，迅速壮大。2017年2月24日，在深交所上市。 在抗击疫情这场没有硝烟的战争中，顺丰凭借50多架全货机队的优势，承揽了武汉六成快递业务量。其2019年营收1121.93亿元，成为国内首家营收破千亿的快递企业。 2020年1月营收继续破百亿，而业务量也与旺季相当，增长40%以上，说明顺丰的坚守得到了应有的回报。 在2016年度福布斯中国富豪排行榜中，王卫排名第四。2020年4月7日，王卫以152亿美元财富位列《2020福布斯全球亿万富豪榜》第65位。2020年4月13日，入选《财富》中文版“2020年中国最具影响力的50位商界领袖”榜单。 国内快递市场门槛较低，快递业的迅猛发展，也造成了大量快递公司的出现，想要占领市场，必须尽快在国内布点。布局国内市场需要大量资金，王卫在银行很难得到充裕资金，于是不得不一次次将商铺或者是物业抵押给银行，这是最为快捷的获得贷款的方式。从银行拿到的钱，变成了全国各地的一个个网点，而竞争对手更为疯狂的开店方式，使得王卫只能一次次将物业押给银行，计有九次之多。快递业开设分公司最为疯狂的2005年，资金也成为限制顺丰发展的主要障碍。不开店，便会落后，王卫在想了三天三夜之后，将顺丰公司作抵押，向银行贷款420万元，以用于开拓国内业务。 如雪片飞来的快递件，让王卫开始动起了更大的念头：用飞机送快递。当时的国内快递市场，还没有一家快递公司敢于使用飞机作运输工具。他与国内一家航空公司谈判，问：“你有几架货运飞机？”对方答：“五架。”王卫说：“我全包了。”口碑也第一次成为顺丰的代名词。在意识到飞机介入快递所引起的变革之后，王卫将购买飞机自组航空公司提上议程，并最终于2009年底，获得民航总局批准，顺丰航空公司正式开始运营，直接为顺丰速运的航空快递运输业务服务。 不接受任何外来资本的投入，也使得顺丰曾经差点倒闭。尤其是在2008年金融危机之后，大量快递企业因资金链条崩溃而破产关门，王卫却在此时对外声称，战死，好过做俘虏。王卫似乎对外来资本一直保持警惕。在其他快递企业纷纷引入外来投资者的时候，王卫却对外来资本说不。比如说，2004年FedEx策划进入中国市场，试图收购顺丰，给顺丰开出的价格是50亿人民币，而当时顺丰的年收入不过13亿元。王卫拒绝了这个报价，并且告诉对方，我有一天一定会超过你。带领顺丰冲杀市场，王卫并没有丝毫顾虑，企业生存下去才是硬道理。他说，“我没有条条框框，一切都回归到面临什么问题，需要什么东西。20年我一直在寻找适合的框架。”上市是融资最便捷的途径，不用看银行脸色，形如抽水机式的中国股市，能为上市公司提供源源不断的资金来源。所以，在2017年，顺丰也完成了上市.

案例华充集团战略类型分析华充集团位于北京，是一家综合性的现代化企业集团，其经营范围涉及多个领域，主要有饮料、白酒、室内装修和生态旅游四个业务单元。随着社会进步和经济发展，人们对自身的健康日益关注，这促进了健康型果汁饮料的大力发展，从而使得饮料行业市场增长迅速，但是该公司涉足饮料市场的时间很短，市场占有率很低，而且饮料行业是一个高度竞争的行业。白酒行业在我国目前基本处于成熟阶段，市场增长缓慢，受啤酒、红酒等的冲击，某些年份甚至出现了负增长，华充公司的白酒业务具有悠久的历史，市场占有率在全国多年来稳定保持在前10名，而且拥有相当一部分稳定的顾客群。据国家建设部门的规划，2020年我国城镇居民人均住宅建筑面积将达32平方米，这就意味着今后每年全国城镇要新建住宅7亿多平方米，而90%以上的住宅都要进行室内装修设计。随着城市的基础建设、旧街区改造、更多商业店铺、商务会展、甚至旅游开发项目等的发展，为国内设计整体水平提高提供了难得机遇和广阔空间，该行业也成为增长率较快的行业之一。该公司的室内设计装修业务开展得较早，在业内具有较好的口碑，在我国室内设计装修市场具有较高的市场占有率。生态旅游是近年来正在兴起的产业，华充公司的生态旅游园正在建设当中，不久就将开门迎客。针对市场上饮料产品的状况，华充集团创新地推出果汁和蔬菜汁混合饮料（假设现有市场上不存在这种混合饮料）；华充集团即将开业的生态园的主要特色是水果蔬菜种植、家禽家畜小动物喂养、儿童传统游戏等，面向的潜在客户为北京城市里的小朋友。为了宣传即将开业的生态园，华充集团与几家非常有名的童装产销企业和儿童乐园达成协议，要求在这些商家消费就赠送生态园的儿童免费体验券一张，同时承诺在生态园开园以后也会为这几家童装产销企业和儿童乐园做宣传，并希望以后能够长期有类似合作。【案例要求】（1）说明华充集团采用了哪种类型的企业总体战略。并说明该战略类型的优缺点及其企业集团采用该战略的原因。（2）依据波士顿矩阵分别指出华充公司的饮料、白酒和室内装修所属的产品类型。并简要说明理由。（3）说明华充公司对饮料业务单元和生态旅游业务单元各自采用了何种基本竞争战略。并简要说明理由。（4）如果公司计划将信息系统运用到企业的竞争战略中，请简述信息系统对竞争战略的影响有哪些？（5）华充公司在确定其生态旅游业务市场时对市场作了细分，根据该公司的市场定位说出至少三个该公司确定细分市场的依据，并简要说明理由。（6）华充公司发展生态园使用的是何种战略发展途径，并说明具体是哪种类型，简要说明该种战略发展途径的主要类型，并进一步说明企业战略发展途径有哪些。

便利连锁业品牌——7-11（Seven-Eleven） 7-11（Seven-Eleven）原本是美国便利店连锁品牌，日本伊藤洋华堂通过特许经营的方式引入日本后仅用了16年便超越了其美国老大哥并完成了收购，实现了反客为主的蜕变。此后7-11继续在便利连锁市场书写着商业神话：在全球拥有35，000家门店，规模迅猛扩大的同时经营效率不降反升，每平方米销售额为便利连锁业最高。 一、快速的顾客需求反应能力 7-11在设计供应链时，针对的不是快速送货或低成本的运送方式，而是能快速地应对市场（顾客）需求的变化。 早在Internet时代来临之前，7-11已经开始使用卫星和ISDN网络来搜集顾客需求信息。总部每天对所有商店的销售资料收集3次，并在20分钟内就完成对资料的分析。了解客户需求的速度大大提升，并且能够及时探测到顾客偏好的改变，快速的供应链反应帮助7-11即时调整产品销售价格、优化产品配置、改进产品以及进行促销活动。门店经理也能够即时分析库存商品的销售趋势及库存水平，以便及时订货以满足顾客的需求。 二、高效的共同配送体系 7-11物流系统效率之高，堪称传奇。1995年阪神大地震，救援卡车还在以二英里的时速在高速公路上行驶时，7-11已经动用7架直升机、125辆机车送出64,000个饭团到神户，而这时距离大地震发生还不到六个小时，这为7-11赢得了众多的赞誉。 7-11创造了以配送中心为枢纽的共同配送解决方案；改变了批发商只能代理一家特定制造商产品的做法，授权批发商负责经营其所在区域各制造商的产品，并将商品运输到区域配送中心。虽然配送中心在7-11的供应链中处于核心位置，但它并没有投资建设，而是与批发商和制造商签订协议，由他们对各自所在地区内的闲置土地或运转效率低的设施投资建立配送中心，并由参加投资的公司共同经营的，因此这种做法被称为“共同配送”。 7-11和参与共同经营的批发商和制造商密切协作，以先进的信息技术为基础构建起整个配送网络。通过这种方法7-11既无需承担沉重的投资负担，又为门店商品的配送建立了一个非常高效的物流系统。 三、刚柔并济的供应链协调机制 7-11供应链协作的基本原则是使自身的利益与合作伙伴之间的利益相协调，以达到共存双赢的目的。7-11对合作伙伴实行的是“胡萝卜加大棒”的政策，同时运用激励和惩罚机制来协调与合作者的关系。 所谓激励是指合作者如果能够让7-11成功，那么它也能够分享到足够的利润。而惩罚机制是指当合作者犯了错误，如不能将货物及时配送时，则要支付罚金。这听起来似乎很苛刻，但7-11通过信任它的合作伙伴获得了成功。举例来说，如果卡车晚点超过30分钟，承运人必须支付与产品运送到商店毛利润相等的罚金。但是，当承运人将产品配送到商店后，没有人会检验卡车的货物，因此司机不必在卸货之后等待，这就使承运人能够获得时间和金钱的节约。 当供应链成员之间有不一致意见的时候，7-11总是非常有耐心地与合作伙伴进行开诚布公的协商，而不是采用简单粗暴的态度。例如，7-11为了降低鲜奶的配送成本，曾要求鲜奶供应商共用一家公司的冷藏车进行共同配送计划。但是，这项建议遭到了各鲜奶供应商的强烈反对，他们提出了品质最为重要的产品，不能够与其他公司的产品一同进行配送。7-11没有将自己的意愿强加于供应商，而是向这些鲜奶供应商耐心解释降低其成本的效果，通过协商的方式慢慢让他们加入这项合作中来。 四、独树一帜的“温度”供应链 在7-11销售的产品中食品的比重高达74.8%，要保持食品的新鲜必须严格对配送温度进行严格控制。7-11在经营过程中不断总结经验，形成了独特的温度供应链系统，并提出了“速递新鲜生活”的口号。不同类型的食品对温度的要求各不相同，尤其是暖温型和冷藏型食品的配送。 为了加快冷藏食品的配送速度，保持冷藏商品的新鲜度，这类产品的订货由门店直接向供应商发出订货信息，由供应商根据订货信息直接安排生产，并将货物与送货单据送至配送中心，接着由配送中心按照不同门店的订货需求配送至门店。此外，7-11专门设计了两仓式的货车。这种货车一个仓中温度的变化不会影响另一个仓，需冷藏的食品始终能够保持低温。 结合以上案例分析： （1）7-11起源于美国，却在日本取得发展和成功。你认为日本7-11成功的原因包括哪些方面，主要原因是？ （2）7-11设计的供应链管理系统的特点是什么？有哪些优点？ （3）在国内也有此类的便利店（如可的、快客等）。请比较分析国内便利店与日本7-11。你认为目前阻碍国内便利店发展的主要原因是？

A. 定时归集日期的设定包括每天、每周、每月和月末归集

B. 发生定时归集的日期为所有设置日期的合集

C. 定时归集可设置的时点为8：00至20：00间的整点和半点，一天最多可选择7个定时归集时点（5个）

D. 多种日期只支持同一套时点，客户可根据需要灵活设定

（1）技能测试——“我是一个什么样的学生？” 要求：诚实、轻松； 目的：测试你在12种技能方面的表现； 结论：圆环上的数字代表技能的程度； 步骤1：根据你的实情，为下面的各项打分，5分表示完全符合你情况，3分表示50%符合你的情况，1分表示完全不是这样。 1. ——我对学习感兴趣。（） 2. ——我理解并运用“多元智能”的概念。（） 3. ——我把课程与上学的目的关联起来。（） 4. ——我有习惯评估自己的优势和需要改进的方面。（） 5. ——我对自己目标实现的进展情况感到满意。（） 6. ——我运用良好的学习方式获得优异成绩。（） 7. ——我愿意考虑任何能帮助自己取得优异成绩的方法，虽然开始时我不赞成这种方法。（） 8. ——我时常提醒自己想从教育中得到的好处。（） 总分________（1）动力 1. ——我会制定长远目标，并定期审查目标。（） 2. ——我会制定近期目标来支持长远目标。（） 3. ——我会制定每日和每周计划。（） 4. ——我会把每天要做的事情设定优先权。（） 5. ——我会制定复习计划，因此考试前不用死记硬背。（） 6. ——我会定期进行娱乐活动。（） 7. ——我会根据每门课程的要求调整学习时间。（） 8. ——我每天都有充足的时间完成计划的任务。（） 总分________（2）时间 1. ——我对自己的记忆力有信心。（） 2. ——我善于记住人名。（） 3. ——一节课结束后，我能够概括出主要内容。（） 4. ——我运用一些技术提高记忆力。（） 5. ——我在压力下能够回想出信息。（） 6. ——我能轻松又清晰地记住重要信息。（） 7. ——当我很难想起时，我可以慢慢想出来。（） 8. ——我能把新旧知识关联起来。（） 总分________（3）记忆 1. ——我会预习和复习阅读作业。（） 2. ——我会边阅读，边给自己提问题。（） 3. ——阅读时，我会把重要段落标记出来。（） 4. ——我阅读教材时，清醒、灵敏。（） 5. ——我会把读书和我的生活联系起来。（） 6. ——我会针对不同的阅读材料，选择适当的阅读策略。（） 7. ——我阅读时会认真做笔记。（） 8. ——阅读中有不理解的，我会把问题记下来，然后寻找答案。（） 总分________（4）阅读 1. ——上课时我能集中注意力。（） 2. ——我上课会做笔记。（） 3. ——我知道多种记笔记的方式，我会选择最适合自己的。（） 4. ——我会区分老师上课所讲的重要内容，并标出关键段落。（） 5. ——我会抄下老师的板书或是幻灯片的内容。（） 6. ——我会用自己的话来阐释重要概念。（） 7. ——我的笔记对复习很有帮助。（） 8. ——我会在24小时以内复习笔记。（） 总分________（5）笔记 1. ——我考试时自信而平静。（） 2. ——我管理考试时间，能够在规定时间内完成试题。（） 3. ——我能预测考试题目。（） 4. ——我针对不同的考试采取不同的应试策略。（） 5. ——我能很好地理解问答题，并做出完整而准确的回答。（） 6. ——我在学期初就开始为考试做准备。（） 7. ——我为考试所做的准备会持续整个学期。（） 8. ——我对自我价值的认识独立于我考试的分数。（） 总分________（6）考试 1. ——我时常在不经意间产生灵感，找到解决问题的方法。（） 2. ——我运用头脑风暴来找到诸多问题的解决方法。（） 3. ——当我被一个创造性项目难倒时，会采用具体的方法来排除困难。（） 4. ——我把问题和艰难的选择当作学习和个人成长的机会。（） 5. ——我乐于考虑不同的观点和多种解决问题的方法。（） 6. ——我能发现常见的逻辑错误。（） 7. ——我通过整合多种渠道的信息和思想来形成自己的观点。（） 8. ——和别人分享我的想法时，我乐于接受别人的反馈意见。（） 总分________（7）思考 1. ——我会坦率地告诉他人真实的自己、真实的感受和真正想要的东西。（） 2. ——别人说我是一个很好的倾听者。（） 3. ——我会在不责备别人的前提下表达我的不耐烦和愤怒。（） 4. ——我善于在新环境中结交朋友，建立有价值的关系。（） 5. ——我能接纳自己不喜欢的人，为了从他们身上学到东西。（） 6. ——我能有效地计划和研究一个大型的写作任务。（） 7. ——我通常是先迅速完成初稿，再进行修改，使文章表达更清晰、 准确和连贯。（） 8. ——我知道如何准备和出色完成演讲。（） 总分________（8）交流 1. ——我能与跟自己背景不一样的人建立有益的关系。（） 2. ——我运用批判性思维来打破陈规。（） 3. ——我敢于指出和有效回应各种歧视和性骚扰。（） 4. ——我在学习接受各种各样的态度和行为，这有利于自己事业的顺利发展。（） 5. ——我能妥善处理与不同文化背景人的冲突。（） 6. ——我的写作和语言没有性别歧视的表示。（） 7. ——担任领导者角色时，我会考虑到人员的多样性。（） 8. ——我了解本国和本地区的人口统计数据的变化。（） 总分________（9）多样性 1. ——我管控个人财政。（） 2. ——我有多种经济来源支撑自己的教育。（） 3. ——我自信我将有足够的钱完成我的教育。（） 4. ——我会谨慎贷款，并按时还贷。（） 5. ——我有长远的财政目标，以及实现这些目标的计划。（） 6. ——我定期存款到储蓄账户上。（） 7. ——我每月都按时还清信用卡欠款。（） 8. ——我可以有不花钱的娱乐。（） 总分________（10）理财 1. ——我有足够的精力学习，也完全享受我生活的其它方面。（） 2. ——如果需要的话，我有足够的储备能量，进行长时间的学习。（） 3. ——我的饮食支持我的长期健康。（） 4. ——我的饮食习惯与自我价值的认识是没有关系的。（） 5. ——我经常锻炼以保持体重。（） 6. ——我的精神健康支持了我的学习能力。（） 7. ——我会注意自己身体状况的变化并及时应对。（） 8. ——我会控制酒精和其它药物的摄入。（） 总分________（11）健康 1. ——我把学习看成是一辈子的事情。（） 2. ——我能把学校教育和自己有生之年想做的事结合起来。（） 3. ——我在为他人做贡献的过程中学习。（） 4. ——我随着学习、变化和成长修订自己的计划。（） 5. ——我很清楚自己人生的目标。（） 6. ——我知道应对自己的教育负责。（） 7. ——我会对自己的生活质量负责。（） 8. ——我愿意接受挑战，即使不确定如何面对它们。（） 总分________（12）目的 步骤2：计算每一部分的总分，并标记在轮盘中；得到你的能力图。知道你擅长做什么吗？

模 拟 谈 判 一、牛奶谈判 M牛奶公司拥有几处奶牛场。该公司在某市有两个客户，即A公司与其竞争对手B公司，这两家公司都是牛奶配送公司，拥有众多订奶户，他们向M牛奶公司订购瓶装牛奶。 此时，另一家鲜奶农场N也想把产品打入该市，并已与A公司接触，其所报奶价比M公司便宜10%。并且，该农场在该市郊区已经有少量零散客户。 A公司一方面觉得农场N的奶价比较便宜，另一方面又怕农场N以直接向用户供奶的方式与自己竞争，所以正在考虑是否与其签约。 鲜奶农场N的弱点是：厂址距市区较远，位于该市北边21英里处。如不在市区附近新建冷藏装瓶厂，则直接向用户供奶一时还难以做到。 M牛奶公司在该市有几处转运站，A公司可就近从转运站提货。转运站都是凌晨4时开门，能保证A公司在上午7时将鲜奶送到订奶户门口。要是零星买奶的人多，A公司的车即使再拉一趟也不误事。这是向鲜奶农场N订货所做不到的，因为距离毕竟有21英里之遥。但鲜奶农场N较低的价格可使A公司每月增加收入6万元。 请阐述： （1）A公司如果要和M牛奶公司重新签订合同，应如何与之谈判？ （2）A公司应如何与鲜奶农场N进行谈判？ 二、有关购买汽车的谈判 两位男士走进汽车经销商的一个展览室，看过几款车型后，他们便来到某位销售人员身边，把自己感兴趣的那款车型告诉了他。但他们最后做出购买决定的关键还在于要价是否能尽如人意。于是，这位销售人员走出去查看他们相中的车。 销售人员决定单独试一下这辆车，便让两位客户留在销售处。由于销售人员不在场，两位男士进行了一次重要的磋商。一会儿，这位销售人员便驾车回来了，于是三个人进入销售处在桌旁坐了下来，开始讨价还价。 谈判艰难地进行着，销售人员开始询问两位男士他们使用过的车的价位，但这两位男士不愿做出回答。于是销售人员不得不先报价：经过一番思考和计算，他在一张纸上写下一个数字，折叠好，把它递给了这两位客户。几秒钟后，这两位男士就知道了销售报价。 其中一位男士首先发言，他对这个报价的反应是不可思议：“对这款车而言，这个价位是不可能的，纯粹在欺骗。” “别的经销商要价比这还高” 销售人员说。整个商讨气氛变得紧张起来。两位男士控制不住站了起来，随即又坐了下来。但那位最先发言的人还是忍不住对同伴说，“走，约翰！又不是没有别的地方可以去，我们走！” 于是他做出了离开的姿态，但另一位男士仍然不动，并用一种随和的语调与销售人员继续交谈，告诉销售人员他的同伴有点激动。但是他本人有他的理由，他接着表示：如果这位销售人员能改变他的报价，也许他能说服他的同伴买车。 请阐述： （1）本案例使用的谈判策略是什么？ （2）如果是你去买车，你会如何谈判？

A. 海员的正常工时标准应以每天8小时，每周休息1天和公共节假日休息为依据。

B. 最长工作时间在任何24小时时段内不得超过14小时，且在任何7天时间内不得超过72小时，最短休息时间在任何24小时时段内不得少于10小时，且在任何7天时间内不得少于77小时。

C. 休息时间最多可分为两段，其中一段至少要有6小时，且相连的两段休息时间的间隔不得超过15小时。

D. 集合、消防和救生艇训练以及国家法律、条例和国际文件规定的训练应以对休息时间的影响最小，并以不会造成疲劳的方式进行。

阿里汪汪公司是一家大型制造型企业，下设5家分厂，每家分厂生产的产品和月末完工情况各不相同。具体情况如下： 一分厂为发电厂，使用皮卡丘进行发电，一只皮卡丘一次发电时间为5秒，按十万伏特的功率计算，一只皮卡丘一次发电约14kWh，生产速度快，生产周期短，月末无在产品。 二分厂生产梦境牌冰淇淋。梦境冰激淋，采用新西兰进口奶源，比利时进口巧克力制成，醇香丝滑，每一口都让你沉浸在梦境中。该冰淇淋的制作工艺并不复杂，其最大的特点就是高级的原材料，这也是梦境冰淇淋售价显著高于其他品牌的重要原因。 三分厂大量大批生产光光牌文具，月末在产品数量较大。每年1-2月和7-8月是光光牌文具的销售淡季，其余各月为销售旺季，因此，三分厂各月末在产品数量的变化也较大。生产光光牌文具的材料费用和其他加工费用并无明显差距。 四分厂大量大批生产大力牌空调。根据订单要求，四分厂每月3号需要将大力牌空调运送给各地经销商，因此，四分厂厂长要求99%的大力牌空调应该在月末生产完工。 五分厂生产特实惠牌水杯。该品牌水杯采用高纯度塑料制成，制作工艺标准化，五分厂对在产的特实惠水杯制定了标准的定额成本。由于特实惠水杯全年需求量平稳，五分厂月末在产品数量变动不大。 要求：（1）一分厂应采用哪种方法分配完工产品和在产品？为什么？这种方法的特点是什么？ （2）二分厂应采用哪种方法分配完工产品和在产品？为什么？这种方法的特点是什么？ （3）三分厂应采用哪种方法分配完工产品和在产品？为什么？这种方法的特点是什么？ （4）四分厂应采用哪种方法分配完工产品和在产品？为什么？这种方法的特点是什么？ （5）五分厂应采用哪种方法分配完工产品和在产品？为什么？这种方法的特点是什么？ （本题20分）