下列（）是处理顾客投诉时要做到的

A、药品零售企业药品一经售出，不得退换

B、药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查

C、药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项

D、药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉

A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响

B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的

C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解

D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

A.安抚顾客情绪

B.了解顾客手机出现了哪些问题

C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测

D.先告诉顾客售后保修

B.对客户提出的不实意见不要直接否认

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

B.要有预见性

C.要有预防能力

D.要事先进行严格的培训

A.满意原则

B.维护商场利益原则

C.倾听原则

D.迅速原则

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

A.要避免提及

B.记录处理结果

C.提出处理同类问题的建议

D.分析发生原因

A.尽可能避开公共场所

B.对客户提出的不实意见要直接指出

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉