沟通过程中的最后一个步骤是什么？

沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()

A. 接受

B. 发送

C. 反馈

D. 消化

A、确定薪酬沟通的目标

B、制定薪酬沟通策略

C、薪酬沟通面谈

D、沟通效果评估

沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一步是：()

A、接收

B、发送

C、反馈

D、消化

下列关于工作满意度调查的说法，错误的是（ ）。

A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析

B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善

C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具

D.可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

关于工作满意度调查的说法，错误的是( )。A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具D.可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

客户关系管理的最后一个步骤是（ ）。

A.为每一个客户制定产品、信息和服务

B.与单个客户交流，了解客户需求

C.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户

D.确定潜在客户和当前客户

下列关于执行定位的说法中，错误的是( )。

A．执行定位是银行市场定位的第一步

B．市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同

C．执行定位是银行市场定位的一个步骤

D．执行定位是银行市场定位的最后一步

三个和尚没水吃 三个和尚没水喝，怎么办? 三个和尚利用星期天的时间在一起开会，商讨如何解决庙里喝水的问题。最后大家发现其实解决这个问题并不复杂。小和尚说：“我看得发明一种新的挑水的设备才行，有三条扁担那种设备，一桶水由我们三个人一起来挑。”大家马上对小和尚的想法提出批评，说那还要多支付研究这个设备的银子呢。二和尚发言：“要不再买两套新水桶和扁担吧，一人一套，我们三人每天同时去挑水，怎样?”大和尚说：“这个想法也不怎么样，不也得花很多银两吗?再说也没必要买那么多的水桶啊。”大家讨论非常激烈，大和尚开始作总结性发言：“我们之间制订一个挑水的工作计划怎么样?按顺序轮流挑，一人负责一天。”经过一天讨论，大家终于达成了一致意见，方案内容摘录如下： (1)小和尚负责制订每月的挑水轮班计划； (2)二和尚负责统计每人每月的挑水数量； (3)大和尚负责考核工作，按挑水的数量发给银子，多挑的多给，少挑的少给，不挑的不给。

( )是管理者与员工共同讨论、就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程、完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。

A．绩效实施

B．绩效反馈

C．绩效计划

D．绩效考核

根据下面材料，回答第 81～85 题：

三个和尚没水吃

三个和尚没水喝，怎么办?

三个和尚利用星期天的时间在一起开会，商讨如何解决庙里喝水的问题。最后大家发现其实解决这个问题并不复杂。小和尚说："我看得发明一种新的挑水的设备才行，有三条扁担那种设备，一桶水由我们三个人一起来挑。"大家马上对小和尚的想法提出批评，说那还要多支付研究这个设备的银子呢。二和尚发言："要不再买两套新水桶和扁担吧，一人一套，我们三人每天同时去挑水，怎样?"大和尚说："这个想法也不怎么样，不也得花很多银两吗?再说也没必要买那么多的水桶啊。"

大家讨论非常激烈，大和尚开始作总结性发言："我们之间制订一个挑水的工作计划怎么样?按顺序轮流挑，一人负责一天。"经过一天讨论，大家终于达成了一致意见，方案内容摘录如下：(1)小和尚负责制订每月的挑水轮班计划；(2)二和尚负责统计每人每月的挑水数量；(3)大和尚负责考核工作，按挑水的数量发给银子，多挑的多给，少挑的少给，不挑的不给。

第 81 题 （ ）是管理者与员工共同讨论、就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程、完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。

A．绩效实施

B．绩效反馈

C．绩效计划

D．绩效考核

苏州工业园数据交换中心系统的测试 苏州工业园数据交换中心系统(简称DXC系统)是在现有的园区电子公文交换中心的基础上，通过梳理和重新定位，着眼于打通应用系统之间的联系、将底层服务集中封装、提供平台化服务的综合目标而提出的项目建设方案。受园区信息中心的委托，苏州市软件评测中心有限公司(以下简称评测中心)安排了经验丰富的功能和性能测试工程师对其进行了严格的测试。 在2个多月的工作过程中，评测中心的测试工程师按照《SZSTC软件产品测试规范C／0》对系统进行了严格的功能和性能测试，协助开发方完成了集成测试和系统测试，并帮助园区信息中心完成了系统上线前的验收测试，最后对该软件进行了质量评价，提交了测试报告。 评测中心在测试方面的主要工作如下。 (1)功能测试：使用Mercury公司先进的测试管理平台Quality Center对整个测试流程进行管理，消除了组织机构间、地域间的障碍，能让测试人员、开发人员或园区信息中心通过一个中央数据仓库，在不同的地方交互测试信息，解决了各个测试环节中人员沟通的问题。Quality Center将测试过程流水化，将测试需求管理、测试计划、测试用例设计、测试执行到出错后的错误跟踪统一在一个基于浏览器的应用程序中集中管理。DXC系统由于是多系统之间信息交互的中心地带，它所涉及的功能就像是内部函数，在进行其他信息系统的操作过程中会被调用，如政务网二期子系统之间的信息交互、域外用户登录访问政务网二期子系统的信息等。由于其功能都在系统的底层，实现方式不如有GUI界面的系统那么容易理解，所以在测试开始前项目负责人安排开发方对测试人员进行了系统的培训，初步了解了测试的需求，弄清了各个模块之间的关系，以及数据的走向，便于测试人员对各功能点用例和场景用例的设计。测试人员根据测试计划，并针对本项目的特点，深入进行测试，每天提交测试中发现的缺陷，并提出解决问题的意见，测试的效果明显，为整个项目最后成功上线降低了风险。 (2)性能测试：使用了Mercury公司的性能测试工具Load Runner 8．0，对被测系统进行脚本录制、测试回放、逐步加压和跟踪记录。测试过程中，由Load Runner的管理平台调用各测试压力机器，发起各种组合的交易请求，并跟踪记录服务器端的运行情况和返回给客户端的运行结果。由于DXC系统的设计过程中使用了不少webservice服务，所以对DXC系统的性能测试很大一部分是对webservice服务的性能进行测试，从而发现系统是否存在性能“瓶颈”。DXC系统和政务网二期系统之间存在着必然的连带关系，DXC系统是政务网二期子系统之间，以及它与其他系统间进行信息交互的中枢神经。在进行两个系统之间交互的性能测试过程中，评测中心的测试工程师发现了一个很严重的问题——政务网二期系统的信息接受服务会因为压力过大而死机，而这一服务是由开发方自行开发的，测试方及时将这一问题反馈给了开发方，使他们能尽早找到问题的原因并加以解决。 (3)测试报告：测试结束后，提交验收测试结果报告，从功能和性能两个方面分别对系统进行了质量评价，并给出验收通过与否的结论。 此次测试相当成功，评测中心的测试工程师圆满完成了功能和性能测试任务，发现了很多系统功能方面的缺陷，以及潜在的功能和性能方面的缺陷，通过开发方的修改和测试方多轮的回归，发现的问题在项目结束之前均已得到了很好的解决，保证了系统在上线运行前的质量。 案例思考： (1)结合本案例，谈谈你对性能测试的理解。 (2)本案例成功完成测试任务的经验有哪些?