用户体验与个性化服务是目标与手段的关系，让用户获得愉快的用户体验是目标，而信息服务机构提供的个性化服务则是实现这一目标的手段。（）

B、重新解构金融服务生态

C、简化业务流程

D、改变现有人与信息系统的交互方式，更加主动地判断单个客户的需求

A、功能体验

B、技术体验

C、个性化体验

D、美学体验

A、个性化定制服务在网络环境中进行，其主流形式是网络定制服务

B、个性化定制服务系统包括用户层、策略层、服务层、资源层四个层次

C、在个性化定制服务中，主要采取两种服务形式：个人定制和系统定制

D、基于用户体验的信息构建从空间上构建了面向用户开展个性化服务的支撑环境、流程和服务框架。这一框架在解决面向用户服务组织的同时，又为定制服务的开展奠定了基础

SoNo集团是一家品牌知名度高、 在全国拥有多个现代化物流基地以及 1500多家门店的家电零售企业。 SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，保证产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。

随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求， SoNo 集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。

SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道， 拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群， 抢占了大部分市场份额； 其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城， 加剧了线上竞争。

SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势， 逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合， 打造区别于大型电子商城的独特优势。 SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基地配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题；在线上建立了 CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、 优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。 但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)对SoNo集团的战略转型进行 SWOT分析。 (8分）

(2)SoNo集团转型后的商业模式是什么？该商业模式有什么优点 ? (8分）

A.好的用户体验所需要的不仅仅是表面上的内容，是需要不同领域专家们的参与。

B.阐述设计师们如何转变角色、组建团队，并运用一系列方法来提升用户价值。

C.鼓励设计师提高用户体验的质量，方法背后的逻辑就是复杂严谨。

D.展示团队可以运用户体验设计方法，提出一个简要的设计活动，以使读者理解不同用户的语境。

B增加趣味性，让用户产生难以忘怀的体验

C提供特定问题的解决方案

D体验的设计以不让用户思考为目标

B、个性化广播

C、交互广播

D、体验广播