按照个性化服务系统所提供的信息资源帮助用户完成任务的有效程度，用户体验的内容不包括以下哪个层次：（）

A、个性化定制服务在网络环境中进行，其主流形式是网络定制服务

B、个性化定制服务系统包括用户层、策略层、服务层、资源层四个层次

C、在个性化定制服务中，主要采取两种服务形式：个人定制和系统定制

D、基于用户体验的信息构建从空间上构建了面向用户开展个性化服务的支撑环境、流程和服务框架。这一框架在解决面向用户服务组织的同时，又为定制服务的开展奠定了基础

B、重新解构金融服务生态

C、简化业务流程

D、改变现有人与信息系统的交互方式，更加主动地判断单个客户的需求

B.多角度

C.个性化

D.定制化

E.立体化

亚马逊的“读心术” 精准的推荐、心水的价格、充足的库存以及高效率的配货，在你还未下单之前，亚马逊早已使用“读心术”并作出预测，为你计划好了一整套井井有条的购物体验。作为电商巨头的鼻祖，二十几年来依然占领着电商界前几名位置，亚马逊自家的大数据系统是当之无愧的大功臣。 “数据就是力量”，这是亚马逊的成功格言。EKN研究的最新报告显示，80%的电子商务巨头都认为亚马逊的数据分析成熟度远远超过同行。亚马逊利用其20亿用户账户的大数据，通过预测分析140万台服务器上的10个亿GB的数据来促进销量的增长。亚马逊追踪你在电商网站和APP上的一切行为，尽可能多地收集信息。你可以看一下亚马逊的“账户”部分，就能发现其强大的账户管理，这也是为收集用户数据服务的。主页上有不同的部分，例如“愿望清单”、“为你推荐”、“浏览历史”、“与你浏览过的相关商品”、“购买此商品的用户也买了”，亚马逊保持对用户行为的追踪，为用户提供卓越的个性化购物体验。 灵活利用Hadoop技术 亚马逊通过多种工具在云端扩展其大数据应用，如数据储存、数据收集、数据处理、数据分享和数据合作。亚马逊灵活的MapReduce程序建立在Hadoop框架的顶端，两者很好地互补，帮助零售商高效地管理和利用分析平台。具体来说零售商店15亿的产品目录数据，能通过200个实现中心在全球传播并储存在亚马逊的S3界面中，每周进行将近5亿次更新。同时S3界面上数据的产品目录每三十分钟都要进行分析并发送到不同的数据库。 个性化推荐 通过向用户提供建议，亚马逊获得了10%到30%的附加利润。拥有两百万销售商，跨越10个国家，为近20亿顾客服务，亚马逊利用其超先进的数据驾驭技术向用户提供个性化推荐。毫无疑问亚马逊是挖掘大数据提供个性化服务的先驱，它通过提供策划好的购物体验诱导用户买买买。亚马逊个性推荐的算法包含多种因素，向用户推荐商品前，要分析例如购买历史、浏览历史、朋友影响、特定商品趋势、社会媒体上流行产品的广告、购买历史相似的用户所购买的商品等等。为了向用户提供更好的服务，亚马逊一直在不断改进推荐算法。 当然，个性化推荐不仅仅针对用户，电商市场上的销售商也能收到来自亚马逊靠谱的建议。一般来说销售商有普遍如下问题：该添加什么新产品？需要保持多少库存才能满足顾客对某一特定商品的需求？如何通过提供更多选择和优化服务来提高顾客满意度？ 亚马逊自称其在销售商上的巨大成功是因为它们向销售商提供库存量的建议，例如向他们推荐可以在库存中加入的新产品，推荐特定产品的最佳配送模式等等。平均下来，亚马逊的每位销售商的产品目录列表都会得到超过100条建议。亚马逊为销售商提供的最受欢迎的建议之一就是关于库存脱销，推荐算法为特定销售商分析销售量和库存量，这简直是解决库存管理问题的神助攻，要知道优化库存管理对销售商来说一直是非常具有挑战的环节。基于这些因素，亚马逊的推荐算法可以提出预期产品需求的建议，以便销售商在亚马逊上及时补充库存，二者达成共赢。 动态价格优化 在零售市场，价格优化是一个重要的因素，因为零售商们都会想尽办法给每一件商品制定最好的价格。价格的管理在亚马逊会被严密地监控，以达到吸引顾客、打败其他竞争者和增长利润的目的。 动态的价格浮动推动亚马逊的盈利平均增长了25%，而且他们通过每时每刻的监控来保持着自己的竞争力。从2012-2013年，亚马逊的销量提高了27.2%，这使他们第一次跻身全美前十零售商的榜单。通过分析不同来源的数据，比如顾客在网页的浏览活动、某件商品在仓库中的存货、同一件商品不同竞争商家的定价、历史订单、对某件商品的偏好、对商品的预期利润等等，亚马逊的产品价格制订策略的实时价格调控得以实现。每隔十分钟，亚马逊就会改变一次网站上商品的价格。 顾客往往会发现亚马逊商品的价格总是全网最低，这就是得益于亚马逊的动态价格策略。亚马逊的动态定价算法每小时会调整几次每件商品的价格，以此更好地利用人们对于价格的觉察的心理。机智的是亚马逊为最好卖的商品提供大幅的折扣，同时在稍微不那么火的商品中攫取更多的利润。举个例子，亚马逊对一款卖的最好的智能手机的定价比同行低了25%，与此同时，另一款相对不那么受欢迎的智能手机却在亚马逊上卖得比其他网站贵了10%。Boomerang Commerce上的一份分析报告指出，在任何季节里，亚马逊不一定真的是某一样商品卖的最便宜的商家。但它在高人气和畅销商品中一贯的低价让消费者产生了亚马逊上总体商品的价格甚至比沃尔玛还划算的感觉。 在亚马逊上，既有不少因为亚马逊的动态价格调整而省下了一大笔的心满意足的顾客，也不乏那些因为没有在最佳时机买买买而扼腕叹息的顾客。其中一个关于动态价格调整的最好的例子，就是亚马逊先把星球大战整套Blu-ray猛降到$70，然后在一周之后又把价格提到$134。捡到这个大便宜的顾客当然超级开心，但那些多给了不少钱的买家可就无比心塞。 供应链优化 尽管亚马逊把它的成功归功于提高用户的购物体验，但事实上，是强大的供应链和满足需求的能力让这句话免于流为空谈。CapGemini的一项调查显示，当他们的订单不能按时被满足时，89%的美国消费者宁愿去其他地方继续他们的购买。在强大的供应链优化作用之下，沃尔玛每运五十万件商品，亚马逊已经运出了一千万件。 亚马逊与生产商有着实时的联系，根据数据追踪存货需求来为客户提供当日/次日配送的选择。亚马逊运用大数据系统，权衡供应商间的邻近度和客户间的邻近度，从而挑选最合适的数据仓库，从而最大化降低配送成本。大数据系统帮助亚马逊预测所需的数据仓库数目和每个仓库应有的容量。同时，亚马逊还通过运用图论选择最佳时间安排、路线和产品分类来把配送成本降到最低。 预测式购物——下单之前就发货 不满足于传统的个性化推荐，亚马逊正在努力将这种个性化推荐提升到另一个层次。近日亚马逊获得了一项“预测式购物”新专利。通过这项专利，亚马逊将根据消费者的购物偏好，提前将他们可能购买的商品配送到距离最近的快递仓库，一旦购买者下了订单，立刻商品就能送到家门口。这将大大降低货物运输时间，同时对实体店的竞争同行也是一次重创。这项专利意味着预见性分析系统将会变得非常精确，以至于它可以预测顾客什么时候和将会购买什么产品。 不过，如果大数据算法在预测上出错，亚马逊将有可能面临着承受来回运送商品物流成本的困难。未来关于预测式购物的问题还会有不少，亚马逊到底如何在保持自身竞争力的同时解决这些棘手的问题，我们拭目以待。 结合以上案例： （1）试分析亚马逊是如何利用大数据技术练就了“读心术”。 （2）你如何理解“数据就是力量”这句话？ （3）请分析大数据为亚马逊带来的机遇和挑战。

A、用户参与性

B、体验动态性

C、用户差异性

D、技术集成性

E、信息资源相关性

SoNo集团是一家品牌知名度高、 在全国拥有多个现代化物流基地以及 1500多家门店的家电零售企业。 SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，保证产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。

随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求， SoNo 集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。

SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道， 拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群， 抢占了大部分市场份额； 其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城， 加剧了线上竞争。

SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势， 逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合， 打造区别于大型电子商城的独特优势。 SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基地配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题；在线上建立了 CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、 优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。 但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)对SoNo集团的战略转型进行 SWOT分析。 (8分）

(2)SoNo集团转型后的商业模式是什么？该商业模式有什么优点 ? (8分）