以下关于供应链客户关系管理说法不正确的是

A．供应链管理对于流程再造、核心能力培养力不从心

B．流程再造重视跨部门的流程改造，却忽视了跨企业流程改进的潜力

C．学习型组织强调培养企业的学习能力和生存适应能力，组织形态明确，都无法进行具体的组织设计

D．就完整的供应链而言，供应链管理、客户关系管理有“各一管段”的倾向

A、CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念

B、CRM的根本目的就是最大化客户资源价值

C、CRM对企业的价值就是发现新的客户

D、CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展

A. 客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任

B. 未设置密码的客户只能在开户局办理除开户外的其他业务

C. 邮政储蓄内部任何人不得查询客户密码

D. 丢失印鉴可办理密印挂失

A. 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

B. 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

C. 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

D. 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

A. 某电子商务客户希望了解有多少人在线支付成功，他可以把点击“在线支付“按钮设为一次转化

B. 某连锁加盟客户希望了解有多少人点击了”在线留言“，他可以把点击”在线留言“设为一次转化

C. 某网上商城客户希望了解有多少人完成了网站注册，他可以把点击“注册”按钮设为一次转化

D. 某职业培训客户希望看看有多少人完成了线上报名，他可以把报名页面设置为一次转化

A. 客户部门负责跨区域集团客户识别的发起与认定

B. 客户部门负责本级行管理集团客户授信业务的调查评估和贷后管理

C. 客户部门负责本级行管理集团客户重大风险的预警、处置和化解

D. 对非直接管理的跨区域集团客户，管理行客户部门负责集团客户授信额度核定和具体的贷后管理业务

A. 客户活跃度=一段时间内业务量/保有客户总量

B. 客户活跃度的主要量化指标是进店频次和一定周期返店率

C. 客户活跃度不能预警客户流失

D. 客户活跃度决定活跃客户数量

A. 出单点须按照归属支公司授权范围内出单。

B. 在合作中介机构设立的出单点，其承保险种不允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。

C. 出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。

D. 外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。

A. 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。

B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。

C. 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。

D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。

A. 录入车队相关的关系人信息，包括投保人、被保险人和联系人，每个角色可录入多条。

B. 录入车队相关的关系人信息，包括投保人、被保险人和车主，每个角色可录入多条

C. 关系人应首先在客户管理系统中维护好客户编码等信息后，才能在车队关系人录入界面通过输入关键信息后从客户管理系统查询调出关系人信息。

D. 关系人类型分为团体和个人两大类