导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。

心理服务亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。提供心理服务的基本要求有( )。

A.尊重旅游者的自尊心

B.保持微笑服务

C.学会使用柔性语言

D.多提供个性化服务

根据现行法律规定，依法取得导游证的导游人员，可以接受旅游者的委托为其提供导游服务。()

导游人员在帮助外国旅游者联系当地亲友或同行时，应主动担任翻译，为其提供优质的服务。（ ）{ A．正确 B．错误

此题为判断题(对，错)。

导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是()。

A.“游客至上”原则

B.“履行合同”原则

C.“为大家服务”原则

D.“合理而可能”原则

旅游业提倡向旅游者提供的服务为( )。

A．知识服务

B．标准服务

C．个性化服务

D．素质服务

E．爱心服务

旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（ ）。

A.尊重旅游者

B.尽量满足他们的所有要求

C.保持微笑服务

D.认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满

E.讲究语言技巧

导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。（ ） A．正确 B．错误

此题为判断题(对，错)。

旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。 （ ）

旅行社的委托服务主要有()。

B.接受旅游者的委托，为其提供需要的服务

C.接受境外旅行社委托，为其提供包价旅游团的接待服务

D.接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其提供需要的服务

E.接受企业委托，为其提供需要的服务

F.接受境内其他旅行社委托，为其代办有关旅游事务