第2题
B、客户成本的变化
C、效益目标的变化
D、销售环境的变化
第6题
A.售前服务
B.售中服务
C.附加服务
D.售后服务
第7题
案例中,IBM的服务措施中哪些属于售前服务?哪些属于售后服务?
第8题
下列基金销售人员的客户服务中,属于售前服务内容的是
A.开展投资者风险教育,介绍基金投资的风险及化解风险的办法
B.为客户提供投资咨询建议,推介符合适用性原则的基金
C.协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
D.向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
本题为单选题,请给出正确答案及解析,谢谢!
第9题
A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
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