质量管理的常用工具（QC手法）有五种

试题五（15分）

阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

系统集成 A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作， A公司任命张工为项目经理。

张工在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。

在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。

[问题 1]（4分）

请指出 A公司在项目管理过程中的不妥之处。

[问题 2]（6分）

请简述项目质量控制过程的基本步骤。

[问题 3]（5分）

请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。

案例：：丰田的全面招聘体系

丰田公司著名的“看板生产系统”和“全面质量管理体系”名扬天下,但是其行之有效的“全面招聘体系”鲜为人知，正如许多日本公司一样，丰田公司花费大量的人力、物力寻求企业需要的人才，用精挑细选来形容一点也不过分。丰田的“全面招聘体系”内容如下：

丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工，为此公司做出了极大的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以分成六大阶段，前五个阶段招聘大约要持续5～6天。

第一阶段，丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构，进行初步的甄选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料，同时了解丰田公司的全面招聘体系，随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解，初步感受工作岗位的要求，同时也是应聘人员自我评估和选择的过程，许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。

第二阶段，评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员，更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过第一、第二阶段应聘者的有关资料转入丰田公司。

第三阶段，丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论，讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估，比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组，讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中，应聘人员需要组成项目小组，负担起计划和管理的职能，例如，对于如何生产一种零配件，要考虑人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产因素的有效运用。

第四阶段，应聘人员需要参加一个1小时的集体面试，分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就，这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好，以及他们以什么为荣、什么样的事业才能使他们兴奋，以便更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。

通过以上四个阶段，员工基本上被丰田公司录用，但是员工需要参加第五阶段一个25小时的全面身体检查，了解员工的身体一般状况和特别的情况，如酗酒、药物滥用的问题。

最后在第六阶段，新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。

请回答以下问题：

1.你觉得丰田公司的招聘体系可以用于大多数公司吗?

2.丰田公司招聘员工时是否做了人力资源规划和能岗匹配分析?

3.丰田公司在招聘中为什么特别注重员工的发展潜能?

4.丰田公司在招聘中为什么特别注重员工的人际关系技能?

5.丰田公司为什么在招聘中需要采用这么多测试?

某企业是我国第一家引进整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的世界先进销售模式的企业。该厂现有员工2300多人，已形成年产5万辆的生产规模，并建立了120家特约销售服务店。其团队建设主要有以下措施：

(1)严格甄选。务实基础。该企业对经销商的甄选、培训、管理都有严格的规范制度。每位申请者只有在保证履行所有企业规定的前提下，才有可能成为经销商，因为只有厂家和经销商对经营管理达成了共识之后。

(2)店长会议。公布销售状况，肯定成绩，鼓励员工，把还存在问题点谈出来，告诉员工人为的错误不能犯第二次。把会开成一个号召会，动员会。

简洁易懂，在开会之前，最好来一次征集意见，让员工充分发表意见，把想说的写出来，这样你就掌握了员工的思想，在开店长会时，重点的做一些解答。

(3)员工竞赛，自我实现。在工作中，企业应从每个员工的实际情况出发，帮助他们合理做好职业生涯规划，并通过业务知识培训(竞赛)、技术比武、事故应急准备及演练、QC活动、班组建设等生产经营活动，使其在积极向上的氛围中提高技能、实现价值，使他们对现状满意，并对未来充满憧憬。

问题：

(1)请结合案例分析，什么是销售人员数量规划?确定销售队伍规模的方法主要有哪些?

(2)请结合案例分析，什么是激励?常用的激励工具有哪些?

阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 某系统集成公司在2007年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。 因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省略了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。 【问题1】(5分) 请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。 【问题2】(6分) 针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。 【问题3】(4分) 请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。

下列说法错误的是( )劳务分包人须服从工程承包人转发的发包人及工程师的指令。

A、一般来说对劳务分包队伍综合评价的依据是双方签订的劳务分包合同及相关的国家法律、法规和行业政策要求

B、项目部层面上对劳务分包队伍的综合评价内容在项目经理部层面上，主要考核评价劳务分包队伍的整体素质、工程质量、工期、绿色施工和文明施工等情况

C、评价方法及工具一般而言，对劳务分包队伍综合评价可以采用多种方法和工具，常用的有头脑风暴法和数学模型法

D、分包单位应向总包项目经理部物资管理部门提前2～5天报送材料进场计划，并要注明材料品种、规格、数量、使用部位和分阶段需用时间

老白在绿色化工公司人力资源部当助理，最近副总经理李勤直接委派他在10天内拟出一份本公司五年人力资源计划。

其实老白已经把这任务仔细看过好几遍了。他觉得要编制好这个计划，必须考虑下列各项关键因素：

首先是本公司现状。公司共有生产工具与维修工人825人，行政和文秘性白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售员23人。

其次，据统计，近五年来员工的离职率为4%，没理由预计会有什么改变。不过，不同类的员工的离职率并不一样，生产工人离职率高达8%，而技术和管理干部则只有3%。

再则，按照既定的扩产计划，白领职员和销售员要新增10%到15%，工程技术人员要增5%-6%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修的蓝领工人要增加5%。

有一点特殊情况要考虑：最近本地政府颁发一项政策，要求当地企业招收新员工时，要优先照顾妇女和下岗员工。本公司一直未曾有意地排斥妇女或下岗职工，只要他们来申请，就会按同一种标准进行选拔，并无歧视，但也未予特殊照顾。如今的事实却是，几乎全部销售员都是男的，只有一位女销售员，中、基层管理干部除两人是妇女外，其余也都是男的；工程师里只有三个妇女；蓝领工人中约有11%是妇女或下岗职工，而且都是集中在最低层的劳动岗位上。

白助理还有七天就得交出计划，其中得包括各类干部和员工的人数，要从外界招收的各类人员的人数以及如何贯彻市政府关于照顾妇女与下岗人员政策的计划。

此外，绿色化工公司刚开发出几种有吸引力的新产品，所以预计公司销售额五年内会翻一番，他还得提出一项应变计划以备应付这种快速增长。

该公司的人力资源管理部门存在哪些问题？

以下是助理培训师小李，为开展培训员的岗位职务描述工作进行了资料搜集工作，并将搜集资料整理后写成的简要报告。

关于培训科培训员岗位职务描述的信息搜集报告

根据企业要求和人力资源部的具体工作规范，现将对本企业培训科培训员的岗位职务所需要的工作分析资料，报告如下：

一、信息涉及的范围

1、岗位职务职称;2、工作环境;3、工作性质;4、工作常用工具及材料;5、工作对象;6、工作时间;7、工作内容;8、工作成果，共八个方面。

二、具体信息分八项

1.岗位职务及职称：⑴ 岗位职务名称，人力资源部培训科培训员;⑵岗位职务所学要的专业资质，助理培训师

2.工作环境：以室内工作为主，同时兼有室外工作。具体工作场所包括：办公室、培训教室、技术科室、生产现场及对外培训交流场所等。

3.工作性质：属于教育培训业务的行政管理工作。

4.工作常用工具及材料：计算机及相关办公设备;各级各类有关职业教育培训的文件、报表;有关

业务书籍、报刊等。

5.工作对象：本企业内的全体职工。

6.工作时间：一般情况下每周工作5天，每天8小时。

7.工作内容：⑴ 落实上级和本企业的培训政策，制定本企业培训方面的工作计划并组织实施。⑵ 具体工作包括：编制企业年度教育培训工作计划，测算所需要的经费数额，以及所需要添置的培训设备设施等;专兼职教师的配备与管理等内容。

8.工作成果：⑴ 有形成果，制订各类培训计划、工作方案等;⑵ 无形成果，本企业职工通过培训后素质的相应提高。

问题：请根据信息搜集的主要原则，对上述信息搜集报告予以审定，并写出书面审定意见?(字数不少于300字)

● (18) 是将系统化的、规范的、可定量的方法应用于软件的开发、运行和维护的过程，它包括方法、工具和过程3个要素。ISO9000是由ISO/TC176制定的关于 (19) 和质量保证的国际标准。CMM提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成5个成熟度等级。除第1级外，每个等级都包含了实现该成熟度等级目标的若干 (20) 。在软件开发的各种资源中， (21) 是最重要的资源。软件的复杂性是 (22) ，它引起人员通信困难、开发费用超支、开发时间超时等问题。

(18) A．软件过程

B．软件测试

C．软件工程

D．信息工程

(19) A．质量控制

B．质量分析

C．质量管理

D．质量改进

(20) A．关键过程域

B．关键实践

C．软件过程

D．软件过程能力

(21) A．人员

B．方法

C．硬件环境

D．CASE工具

(22) A．固有的

B．人为的

C．可消除的

D．不可降低的