接听电话，进行电话留言的记录中，记录重要信息时，要与对方再次确认以免有误。

A. 留下自己的姓名和联系电话

B. 说明自已要联系的人

C. 简要说明致电的原因

D. 埋怨为什么没人及时接听电话

如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧。()

接听电话时应尽量避免噪音干扰，如，吃东西、听音乐、与他人交谈等，以免给对方不被尊重的印象。()

A、服务项目表

B、)产品目录

C、纸和笔

D、报价单

河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。()

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A先问清对方是谁;

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;

C先问对方有什么事;

D先告诉对方他找的人不在。

文员在接打电话时，正确的做法是()。

A.电话铃响一声就应接听

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。()

在工作中接听电话时,对方并不会看到自己，因此不必在意个人形象与姿势，可以随意趴在桌面边缘。()

A. 置之不理

B. 挂断接听的电话去接另一部电话

C. 可两部电话同时接听

D. 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去