《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》将航班延误的原因分为承运人原因和（）。

根据《民用航空法》对航空运输延误的赔偿规定，航空公司因自身原因造成航班延误___以上，航空公司要对旅客进行经济补偿。

A.4小时

B.5小时

C.6小时

D.12小时

根据《民用航空法》的规定，旅客将一活的动物作为一般行李托运，未向承运人申明。在运输过程中，该动物因航班延误时间过长而死亡，承运人不承担赔偿责任。( )

此题为判断题(对，错)。

A、不承担补偿责任

B、免费提供餐饮食宿

C、根据延误时间提供货币补偿

D、提供购物折扣的等值补偿

航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。

此题为判断题(对，错)。

（五）

某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表票？

该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。

97.根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是（ ）。

A.选择质量突破的目标

B.论证质量突破的必要性

C.确定质量突破的先后顺序

D.分析问题产生的原因 www.Ｅxamda.CoM 考试就到考试大

由于天气、突发事件、空中交通管制和旅客等非承运人原因，在始发站造成航班延误或取消。航空公司可协助旅客安排餐食和住宿，费用由( )。

A．航空公司负责

B．保险公司负责

C．旅行社负责

D．旅客自理

根据《航班正常管理规定》，机场管理机构应当与()建立大面积航班延误处置联动机制，必要时请求地方政府协助。

A、天气原因

B、飞机故障

C、流量控制

A.航空公司因自身原因造成航班延误4小时以上，要对旅客进行经济补偿

B.补偿方式可以为现金、购票折扣和退还机票

C.航空公司可以采用信函、登记等补偿方式进行

D.航班延误后，旅客可要求航空公司免费提供食宿

机场不正常航班保障处置预案适用范围和启动条件是()：

A.航班大面积延误时(日航班量50%以上)

B.单个航班延误时间较长时(一般为超过4小时)

C.航班无时间延误或航班取消时

D.因航班延误而引发重大事件时(重大事件包括：群体性事件、消费者重大投诉事件、媒体曝光事件)