第1题
B.加强了顾客参与过程
C.强调人是构成要素
D.解决了服务的有形展示问题
E.对待质量问题有不同着眼点
第2题
第3题
第4题
A.购买行为
B.购买习惯
C.购买动机
D.购买心理
第5题
第6题
第7题
A.产品营销
B.竞争营销
C.关系营销
D.服务营销
E.科学技术营销
第8题
A、市场营销
B、管理学
C、服务营销
D、经济学
第9题
A.购买意愿和购买能力
B.购买意愿和偏好
C.效用和价值
D.需要和购买欲望
第10题
B、正确
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