完美订单率是（）。

A、完美订单率

B、订单处理速度

C、卖家负面反馈

D、产品清单的完整性

A. 提高订单完成的及时率

B. 追求更高的供货比率

C. 减少破损率

D. 逐步消除订单完成过程中的各种差错

在沃尔玛超市里，“天天低价”是其最醒目的标签。沃尔玛以合理的利润率决定价格，“天天低价”的背后有一整套完善的物流管理系统，使沃尔玛保持最大销售量和低成本的存货周转。沃尔玛绕开中间环节直接从供货商进货，注意保护供货商的利益，共同降低成本。沃尔玛放弃了通行的直接送货到商店的方式，创建了集中管理的配送中心，配送中心负责商品的集中、筛选、包装、和分拣工作。从沃尔玛商店用计算机发出订单，到商品补充完毕，平均只需2天。沃尔玛组建了自己怕高效运输车队，实现了全美范围内的快速送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，大大节省存贮空间和费用。沃而玛通过自己的卫星通讯系统，把供货商、配送中心和各分店紧密的连成一体，即提高了工作效率，也降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势。沃尔玛创创始人由姆·沃尔顿有句话：“供应链制胜的关键是——永远都要比对手更好地控制成本”

根据以上材料，回答下列问题：

(1) 简述供应链的含义。(6分)

(2) 沃尔玛是如何降低物流成本的?(9分)

在沃尔玛超市里，“天天低价”是其最醒目的标签。沃尔玛以合理的利润率决定价格，“天天低价”的背后有在沃尔玛超市里，“天天低价”是其最醒目的标签。沃尔玛以合理的利润率决定价格，“天天低价”的背后有一整套完善的物流管理系统，使沃尔玛保持最大销售量和低成本的存货周转。沃尔玛绕开中间环节直接从供货商进货，注意保护供货商的利益，共同降低成本。沃尔玛放弃了通行的直接送货到商店的方式，创建了集中管理的配送中心，配送中心负责商品的集中、筛选、包装、和分拣工作。从沃尔玛商店用计算机发出订单，到商品补充完毕，平均只需2天。沃尔玛组建了自己怕高效运输车队，实现了全美范围内的快速送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，大大节省存贮空间和费用。沃而玛通过自己的卫星通讯系统，把供货商、配送中心和各分店紧密的连成一体，即提高了工作效率，也降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势。沃尔玛创创始人由姆·沃尔顿有句话：“供应链制胜的关键是——永远都要比对手更好地控制成本” 根据以上材料，回答下列问题： （）

根据丙公司资料计算作业成本的预算分配率。

某大型国有集团公司下属的控股两家子公司资料如下： 乙公司常年生产普通型打印机和豪华型打印机两种产品，客户比较稳定。普通型打印机的技术工艺过程比较简单，生产批量较大；豪华型打印机的工艺过程比较复杂，生产批量较小。产品成本按传统的方法计算。两种产品的直接材料全部从外部购入，制作过程为半机械化流水线。传统成本计算和作业成本计算所需的有关资料见表1和表2。乙公司是一个老牌的打印机生产企业，生产技术比较先进，管理比较完善，成本控制较严，盈利水平也较高，特别是豪华型打印机的产量虽低，但销售利润水平较高。乙公司一直采用传统方法计算产品成本，并采用成本加成定价法(目标售价为产品成本的1 30％)作为定价策略。但是，近年来公司受到几家新的竞争对手的挑战，普通型打印机一再降价，已接近制造成本，但竞争对手的价格更低；而豪华型打印机虽然不断提高价格，但订单依然很多，而且超过其生产能力。乙公司2013年总体利润水平下滑。 丙公司是一个生产和销售电话的小型企业，主要有无绳电话和传真电话两种产品。 丙公司最近开始试行作业成本计算系统，有关资料如下： (1)201 4年年初制定了全年各月的作业成本预算，其中201 4年8月份的预算资料如下：(2)8月4日，该公司承接了甲客户购买500部传真电话和2000部无绳电话的订单，有关的实际作业量如下：(3)8月3 1日，为甲客户加工的产品全部完工。8月份各项作业成本实际发生额如下表所示：要求：

按预算分配率分配作业成本。

某大型国有集团公司下属的控股两家子公司资料如下： 乙公司常年生产普通型打印机和豪华型打印机两种产品，客户比较稳定。普通型打印机的技术工艺过程比较简单，生产批量较大；豪华型打印机的工艺过程比较复杂，生产批量较小。产品成本按传统的方法计算。两种产品的直接材料全部从外部购入，制作过程为半机械化流水线。传统成本计算和作业成本计算所需的有关资料见表1和表2。乙公司是一个老牌的打印机生产企业，生产技术比较先进，管理比较完善，成本控制较严，盈利水平也较高，特别是豪华型打印机的产量虽低，但销售利润水平较高。乙公司一直采用传统方法计算产品成本，并采用成本加成定价法(目标售价为产品成本的1 30％)作为定价策略。但是，近年来公司受到几家新的竞争对手的挑战，普通型打印机一再降价，已接近制造成本，但竞争对手的价格更低；而豪华型打印机虽然不断提高价格，但订单依然很多，而且超过其生产能力。乙公司2013年总体利润水平下滑。 丙公司是一个生产和销售电话的小型企业，主要有无绳电话和传真电话两种产品。 丙公司最近开始试行作业成本计算系统，有关资料如下： (1)201 4年年初制定了全年各月的作业成本预算，其中201 4年8月份的预算资料如下：(2)8月4日，该公司承接了甲客户购买500部传真电话和2000部无绳电话的订单，有关的实际作业量如下：(3)8月3 1日，为甲客户加工的产品全部完工。8月份各项作业成本实际发生额如下表所示：要求：

小天鹅公司的“末日管理” 小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业。近年来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性“横向比较”的信息体系手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，“小天鹅”人的危机意识已成为全体员工的共同意识。 (1)竞争就是争取消费者。小天鹅公司运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：其一，与国际名牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌，其二，与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先；其三，与市场的需求比，目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；其四，以己之短比人之长，警钟长鸣。 (2)参与竞争就是提高市场占有率。市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者，小天鹅公司认为，企业出产不仅仅是产品，是质量和信誉，而且是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅公司不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅公司又提出“24小时，365天运行才是真正经营"的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。 (3)建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面，面对市场发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化，这包括：①小天鹅公司的企业精神“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌。”②小天鹅公司的规范管理人事管理推行《职工就业规则》，对职工的权利和义务都作了详尽而明确的规定；财务管理实行《裁决顺序和签字原则》，明确总经理、副总经理和部长的权限，对公司日常事项的决定作了详细的规定。③实行成品零库存的制度，如果产品三天卖不掉，宁可停产。 (4)注重服务。小天鹅公司在服务上推出了“金奖产品信誉卡”的承诺，将服务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到“1，2，3，4，5”的特色服务，即“上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布(一块修机布，一块垫机布，一块擦机布)，做到四不准(不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品)，五年保修”，随叫随到，如有逾期首愿受罚。小天鹅公司为用户办理了责任保险，并坚持“名品进名店”，与全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。 (5)实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明天，随着市场经济的深入，末日管理又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟军，也壮大了小天鹅公司本身。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅公司的做法是：①与同行联盟。小天鹅公司只有波轮全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点看，小天鹅公司要抢占市场份额，确有难度，偏偏上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备，有产品也乐于接受定牌，扩大批量，小天鹅公司紧紧抓住这个机遇，与他们成功地进行战略联盟，达到了双赢。②与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉休戚相关，小天鹅公司与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。宝洁公司在他们生产的“碧浪”洗衣粉包装袋上印上了“一流产品推荐”的字样，并标明了小天鹅公司的商标。小天鹅洗衣机在其产品销售过程中为宝洁公司分发碧浪洗友粉试用样品。③与国外大公司联盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产滚筒洗衣机，又与松下公司合资生产绿色冰箱，与摩托罗拉公司、NEC公司分别结盟成立实验室，使小天鹅公司的产品始终与世界先进技术保持同步。(西安交大2008年研)。

小天鹅公司“末日管理"的特点是什么。“末日管理"具体表现在哪些方面，收效如何?

ZZ公司的配送中心

ZZ公司为本地区规模较大的药品流通企业，主要从事药品的批发、零售及药品物流配送业务，其服务对象为药店、诊所、医院等。公司是本地区最早开始实行药品配售的医药流通企业，由于价格灵活，服务快捷，目前已经占领本地区同类市场的50%以上。ZZ公司目前经营600个药厂的4000余种药品，为扩大销售渠道，ZZ公司还开设直营连锁店和加盟连锁店，并且拥有自己的药品电子商务网站。

ZZ公司接受客户多种订货方式，包括网上订单、连锁店、电话订单、自提订单等。ZZ公司已经建立起比较完善的物流信息管理系统，可以达到及时处理各种类型的订单要求，并且所有订单可以实时传送到ZZ公司在市内另一地点的配送中心，由配送中心安排送货服务和收款。但是，ZZ的配送中心运作存在一些问题，主要是以下几点：一是拣货作业组织落后，绩效低下，只能靠延长员工的工作时间来弥补不足；二是拣货设备落后，辅助拣货工具不足；三是完全靠人工根据单据作业，容易疲劳；四是拣货差错率高，导致客户对ZZ公司的药品数量很不放心，要逐个验收。

按国家要求，对药品需实行批号管理，即在药品流通的每一个环节，都必须检查和记录药品的批号。实行药品批号管理，实际上是对药品企业的仓储保管及拣货作业提出了更高的要求。因为，在药品保管中，同种药品往往有几个甚至十几个批号，这些不同批号的同种药品，如果实行单品管理，尤其对药品流通企业来说，四五千个品种，上万个批号，实在是很困难。因此，在药品拣货作业中，由于实行批号管理，很难严格实现先进先出管理，更多的是指定批号拣货。

拣货作业所消耗的时间主要分为走动时间或物品移动时间、物品拣取时间及物品寻找时间。在拣货作业中，行走距离越短，寻找药品所花费的时间越少，效率越高。目前在规模较大的药品配送企业中，常见的拣货形式有按订单分别拣货(又称为“摘果法”)和批量拣选(又称为“播种式作业”)。按订单分别拣货是根据每一张订单，拣货员在仓库内巡回拣货，直至拣出所有货品。批量拣选是把多张订单合并成为一个拣货批次，按品项分别汇总后拣取，然后再按客户的订单分类作业。

案例分析要求：

分析药品管理中的批号管理一般针对仓储的什么情况?

在我国产业结构调整步伐加快、环保法规完善、科技进步推动能源利用效率提高等因素作用下，煤炭行业出现了产能相对过剩的情况。某煤炭企业经过近百年的开采，资源已现枯竭迹象，而且订单逐年下降，在这种情况下该企业应采取的战略是（）

A.发展型战略

B.稳定型战略

C.紧缩型战略

D.扩大型战略