3、质量改进主要是通过不断采取（）来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高。

试题二 论软件企业的软件过程改进

软件过程是人们用来开发和维护软件以及相关产品的一组活动、方法和实践，是软件企业中最复杂、最重要的业务流程。软件过程改进(Software Process Improvement，SPI)帮助软件企业规划、实施软件过程的改进，为企业的业务服务，必须受企业发展战略的指导。软件过程改进通过在软件开发实践中发现软件过程中的问题，并在实践中找到解决问题的办法，不断推动软件过程的持续改进，提高产品或服务的质量，提高软件开发的效率。软伴企业想要高效率、高质量和低成本地开发软件，必须以软件过程改进为中心，全面开展软件工程和质量管理。

请围绕“论软件企业的软件过程改进”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1概要叙述你参与的软件过程改进项目以及你所担任的主要工作。

2详细论述软件企业实施软件过程改进的主要步骤及每个步骤的工作内容。

3结合你参与的软件过程改进项目，具体阐述软件企业主要是对软件过程的哪些环节实施软件过程改进，并详细说明实施效果。

试题一 论企业软件过程改进的实施

软件过程是软件生命周期中所有技术活动和管理活动的集合。软件过程改进是根据某种模型对现有软件过程进行评估和改进的活动。通过实施软件过程改进可以规范企业的软件开发活动，提升软件过程能力和水平，降低软件缺陷率，获得预期的产品质量，提高企业的效益，进而树立良好的企业形象，提升企业的市场竞争力。

请围绕“企业软件过程改进的实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1．概要叙述你参与实施的企业软件过程改进项目以及你所担任的主要工作。

2．论述该企业实施软件过程改进项目中如何根据企业的实际情况采用模型标准以及实施的主要方法和步骤。 3．具体阐述该企业在实施软件过程改进的活动中所发现并解决的主要问题和效果。

试题三 论企业业务流程优化

业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。

请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。

2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。

3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流

程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。

企业质量管理机构或者质量管理人员应当履行哪些职责?( ) 1）组织制订质量管理制度，指导、监督制度的执行，并对质量管理制度的执行情况进行检查、纠正和持续改进;2）负责收集与医疗器械经营相关的法律、法规等有关规定，实施动态管理;3）督促相关部门和岗位人员执行医疗器械的法规、规章及规范;4）负责对医疗器械供货者、产品、购货者资质的审核;5）负责不合格医疗器械的确认，对不合格医疗器械的处理过程实施监督;6）负责医疗器械质量投诉和质量事故的调查、处理及报告;7）组织验证、校准相关设施设备;8）组织医疗器械不良事件的收集与报告;9）负责医疗器械召回的管理;10）组织对受托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审核;11）组织或者协助开展质量管理培训;12）其他应当由质量管理机构或者质量管理人员履行的职责。

A.1.2.5.9

B.1.2.3.4.7.9.10

C.以上12点均是

某企业在岗培训部分课程

[各级领导者课程]

(1) 解决工作难题的技巧

内容：每个人的知识、经验、技能都是有限的，因此，工作中难免会遇到难题。本课题让受训者学会如何通过有效的协作确定解决难题的最佳方法。

学时：12学时。

(2) 绩效管理

内容：绩效管理是各级领导日常工作的重要内容。本课程讲授绩效管理的方法和技巧，包括目标的设定、绩效评价、绩效面谈等。

学时：18学时。

(3) PDCA循环

内容：PDCA循环是质量管理的基本方法。本课程让受训者掌握PDCA循环的基本原理，以及如何将PDCA循环应用于质量管理，不断改善产品质量。

学时：6学时。

[共同课程]

(1) 必要法律知识

内容：本课程介绍中国的法律制度、法律概念、各项法律(劳动法、税法、经济合同法等)及其在经营管理活动中的应用。本课程可以使学员加深对中国法律的了解，帮助学员运用法律处理日常工作中的问题。

学时：12学时。

(2) 商业谈判

内容：本课程介绍谈判的要领、如何与客户搞好关系、如何与不同客户打交道、如何灵活处理各种问题并赢得优势。

学时：15学时。

作业任务：

(1) 在岗培训的特点是什么?

(2) 该企业培训课程体系有何不足之处?如何改进?

有甲、乙两个企业生产同一种电子产品。两个企业都想通过改革经营管理获取更多市场销售的份额。甲企业考虑的策略措施有：(1)降低产晶价格；(2)提高产品质量，延长保修年限；(3)推出新产品。乙企业考虑采取的策略措施有：(1)增加广告费用；(2)增设维修网点，扩大维修服务；(3)改进产品性能。假定市场份额为一定，由于各自采取的策略措施不同，通过预测，今后两个企业的市场占有份额变动情况如表3-3所示(正值为甲企业增加的市场占有份额，负值为减少的市场占有份额)。试通过竞争对策分析，确定两个企业各自的最优策略。

  

表3-3

甲企业策略	乙企业策略
	1	2	3
1	10	-1	3
2	12	10	-5
3	6	8	5

甲、乙两个企业生产同一种电子产品，两个企业都想通过改革管理获取更多的市场销售份额。 甲企业的策略措施有：(1)降低产品价格；(2)提高产品质量，延长保修年限；(3)推出新产品。 乙企业考虑的策略措施有：(1)增加广告费用；(2)增设维修网点，扩大维修服务；(3)改进产品性能。 假定市场份额一定，由于各自采取的策略措施不同，通过预测，今后两个企业的市场有份额变动情况如表14—3所示(正值为甲企业增加的市场占有份额，负值为减少的市场占有份额)。试通过对策分析，确定两个企业各自的最优策略。

甲、乙两个企业生产同一种电子产品，两个企业都想通过改变管理获取更多的市场销售份额。 甲企业的策略措施有 ①降低产品价格； ②提高产品质量，延长保修年限； ③推出新产品。 乙企业考虑的措施有 ①增加广告费用； ②增设维修网点，扩大维修服务； ③改进产品性能。 假定市场份额一定，由于各自采取的策略措施不同，通过预测，今后两个企业的市场占有份额变动情况如表14．5．3所示(正值为甲企业增加的市场占有份额，负值为减少的市场占有份额)。试通过对策分析，确定两个企业各自的最优策略。

案例分析题三（本题10分）甲公司系一家集规划设计、装备制造、工程施工为一体的国有大型综合性建设集团公司。2015年初，甲公司召开总经理办公会，提出要进一步提升“战略规划－年度计划—预算管理—绩效评价”全过程的管理水平。会议主要内容如下：

（1）会议提出要贯彻落实董事会制定的以“国际业务优先发展”为主导的密集型战略。公司应积极响应国家“一带一路”建设规划，在“一带一路”沿线国家（包括已开展业务和尚未开展业务的国家）争取更多业务订单，一方面提高现有产品与服务在现有市场的占有率，另一方面以现有产品与服务积极抢占新的国别市场。

（2）会议审议了公司2015年度经营目标。公司发展部从公司自身所拥有的人力、资金、设备等资源出发，提出了2015年新签合同额、营业收入、利润总额等年度经营目标、并经会议审议通过。

（3）会议听取了公司2014年度预算执行情况的报告。财务部就公司2014年的预算执行情况进行了全面分析，并选取行业内标杆企业M公司作为对标对象，从盈利水平、资产质量、债务风险和经营增长4个方面各选取一个关键指标进行对标分析（相关对标数据见下表），重点就本公司与M公司在某些方面存在的差距向会议作了说明。

（4）会议听取了关于采用“平衡计分卡”改进绩效评价体系的报告。会议指出：公司近年来单纯采用财务指标进行绩效评价存在较大局限性，同意从2015年起采用“平衡计分卡”对绩效评价体系进行改进；同时要求加快推进此项工作，以更好地促进公司战略目标的实现。

假定不考虑其他因素。

要求： 1.根据资料（1），指出甲公司采取的密集型战略的具体类型，并说明理由。

2.根据资料（2），判断甲公司确定年度经营目标的出发点是否恰当，并说明理由。

3.根据资料（3），针对4个关键指标，指出甲公司与M公司存在的差距，并提出相应的改进措施。

4.根据资料（4），指出采用“平衡计分卡”方式进行绩效评价将有哪些方面的改进。

某施工企业通过投标获得了某市政公用工程的施工任务，地上18层、地下3层，钢筋混凝土剪力墙结构；业主与施工单位、监理单位分别签订了施工合同、委托监理合同。施工单位(总包单位)将土方开挖、外墙涂料与防水工程分别分包给专业公司，并签订了分包合同。施工合同中说明：建筑面积23420m2，工程工期450天，2005年8月1日开工，2006年11月25日竣工，工程造价3165万元。合同约定结算方法：合同价款调整范围为业主认定的工程量增减、设计变更和洽商；外墙涂料、防水工程的材料费，调整依据为本地区工程造价管理部门公布的价格调整文件。

问题

合同履行过程中发生下述几种情况，请按要求回答问题。

1．总包单位于7月24日进场，进行开工前的准备工作。原定8月1日开工，因业主办理伐树手续而延误至5日才开工，总包单位要求工期顺延4天。此项要求是否成立?根据是什么?

2．土方公司在基础开挖中遇有地下文物，采取了必要的保护措施。为此，总包单位要求土方公司向业主提出索赔。对否?为什么?

3．在基础回填过程中，总包单位已按规定取土样，试验合格。监理工程师对填土质量表示异议，责成总包单位再次取样复验，结果合格。总包单位要求监理单位支付试验费。对否?为什么?

4．总包单位对混凝土搅拌设备的加水计量器进行改进研究，在本公司试验室内进行实验，改进成功用于本工程，总包单位要求此项试验费由业主支付。总监理工程师是否批准?为什么?

5．结构施工期间，总包单位经总监理工程师同意更换了原项目经理，组织管理一度失调，导致封顶时间延误8天。总包单位以总监理工程师同意为由，要求给予适当工期补偿。总监理工程师是否批准?为什么?

6．监理工程师检查厕浴间防水工程，发现有漏水房间，逐一记录并要求防水公司整改。防水公司整改后向监理工程师进行了口头汇报，监理工程师即签证认可。事后发现仍有部分房间漏水，需进行返工。问返修的经济损失由谁承担?监理工程师有什么错误?

7．在做屋面防水时，经中间检查发现施工不符合设计要求，防水公司也自认为难以达到合同规定的质量要求，就向监理工程师提出终止合同的书面申请，问监理工程师应如何协调处理?

8．在进行结算时，总包单位根据投标书，要求外墙涂料费用按发票价计取，业主认为应按合同条件中约定计取，为此发生争议。监理工程师应支持哪种意见?为什么?