获取订单的方法有哪些？（）

B、服务时使用方寸搜索faq：货到付款的订单什么时候会显示交易成功?

C、如果您选择购买了支持货到付款的宝贝，并在确认订单时选择了货到付款方式，那么您在收到货验货无误后，只要当面把代收款交给快递人员，交易就算完成了。之后，物流公司会与支付宝结算。结算完后，支付宝会将钱款划入卖家账户，自动将交易状态变更为“交易成功”。

D、如果您已经收到了货，把钱交给快递，待快递把钱交给支付宝，支付宝进行清算之后，订单就会显示“交易成功”的状态，交易成功的15内，您是可以申请售后的哦。

E、货到付款区分现金支付和扫码支付。扫码支付回款周期：买家签收后实时回款，在物流公司派送签收且买家付款成功后，实时清算给卖家。此时交易状态会变更为“交易成功”。现金支付的货到付款订单在买家签收后，货款清算分以下两步：1.物流返款给支付宝：周期为T+5个工作日(T指买家签收付款日)，遇节假日则顺延2日。2.支付宝返款给卖家：支付宝在获取物流公司的清算文件后，次日回款给卖家，此时交易状态会变更为“交易成功”，即表示钱款已到账。若超出时间仍然没有交易成功，而您确认买家已签收了快件，建议联系相应物流公司，让物流公司将款项返给支付宝，支付宝就会返款给您了。

F、卖家还没有发货，您是可以直接取消的哦(买家最多只能关闭5笔交易)，操作步骤如下：货到付款订单生成后，买家在该笔订单信息中找到【取消订单】按钮。

  “在戴尔，它的每一个产品都是有订单的，它通过成熟网络，每20秒就整合一次订单，”海尔集团CEO张瑞敏评价说。所有客户要通过订单提前确定，随后由戴尔的生产线装配。国内的联想等对手不是这样，它的许多产品是先要生产出来，并通过经销渠道销售出去。这可能面临经销商卖不出去的风险。按单生产不仅意味着经营中减少资金占用的风险，还意味着减少戴尔对PC行业巨大降价风险的回避。按单生产的精髓在于速度，优势体现在库存成本低，甚至是无库存。特别是在计算机行业，由于产品更新迅速、价格波动频繁，这使戴尔的按单生产优势体现得淋漓尽致。很多企业的问题是订单缺乏或难以获取订单，生产线大量闲置。相反，有些企业没有强有力的配送和订单整合能力，即使获取订单，也难以尽快满足客户需求。很多公司提出按单生产的方案，它的问题是在实际上却很难落实，主要是需求和供给难以平衡起来，特别是凝聚需求、获取订单的能力跟不上。

  直线模式是根据客户的具体需求而不是根据市场的预测制订生产计划的。直线模式并不等于直销，直线模式的核心在于直销背后的一系列包括采购、生产、配送等环节在内的快速反应，利用一切先进的通信方法和自己的客户保持联系，了解每一个客户的独特需求，细分产品。许多公司的生产过程都是优先于销售，在接到订单前早已经生产好了产品，等着客户来购买，这样很容易造成产品的库存积压，而戴尔的方式则是先了解客户的需求，然后再生产。

  在戴尔直线模式的背后，是其出色的供应链管理(Supply Chain Management，SCM)，它能在收到客户个人化需求的订单后，立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。在整个过程中，戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平，从而使产品的价格更具有竞争力。整条供应链管理的关键：一是客户服务，二是物料配送。戴尔充分利用了互联网和电子商务，通过互联网能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话，尽可能多地搜集到客户信息和客户要求；客户也能通过互联网发送各自的订单，提出自己的服务要求。在戴尔的公司内部，有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同的客户信息进行分类，对客户的订单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。通过电子商务，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业，在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子订单以后，公司的配置中心会把整张订单分解成一张张的零件采购订单，通过网络发给配件供应商，各个供应商在收到订单以后，马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔，收到零件以后，戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。

  请结合案例回答以下问题：

A.配置邮件服务器禁止SMTP传递

B.指示顾客从信任的企业证书机构获得数字证书，和数字签名所有订单电子邮件。拒绝未签名的订单电子邮件

C.提供顾客以一个公开密钥和指示他们加密所有命令电子邮件。拒绝未加密电子邮件

D.实行电子邮件过滤的方法和增加顾客电子邮件来名单允许邮件地址。丢弃来自其它邮件地址的邮件

A公司的销售部门中，很多人认为掌握销售技巧就能带来更多的订单，销售人员都把把销售技巧当成致胜的法宝。人力资源部门招聘新的销售人员时也更乐于招聘一些能言会道、懂得推销的人。但A公司的管理层经过长时间的考核发现，在所有销售人员都掌握了销售技巧之后，绩效的结果也有较大的差异，那些对待工作态度积极、为人诚恳、有服务意识的销售人员，成交量往往较高，业绩最好。在所有影响销售业绩的因素中，销售技巧所占的比率也并不是最高的。那些巧舌如簧的人，如果心态不正确，用懈怠的情绪对待工作，绩效反而会低于认真对待工作、态度积极的员工。A公司的管理者总结得出，知识和能力可以通过培训的方式来提高，例如公司可以为员工举行各种培训。A公司举办的这类培训首先从隐性因素入手，在每次培训伊始，都会有一个“破冰”环节，帮助学员打破固有的错误心态，树立正确的态度，这样培训效果就会变得非常显著。对人力资源部门来说同样如此，如果能够改变员工的隐性因素，让员工有正确的态度和职业道德，那么要想获得高绩效，就不再是一件困难的事情。

问题：

(1)针对A公司的销售人员特点，可以选取模拟培训法对销售人员进行培训方法，请问该培训方法的具体做法有哪些？

(2)A公司培训工作结束后，应该通过哪些步骤进行培训效果评估？

1．系统分析员老王利用PIECES框架组织了系统需要获取的非功能性需求，如表1-1所示。

2．项目组小赵从W公司客户代表处了解到现有系统中经常有会员拒绝履行订单，并将其作为问题记录了下来。老王指出了小赵并未发现系统真正的问题，并以会员拒绝履行订单为例，利用如图1-1所示的鱼骨图分析了系统中真正存在的问题。

3．获取到相应的需求之后，将需求记录下来形成需求定义文档，同其他项目信息合并形成需求陈述，作为需求分析阶段最终的交付成果。

PIECES框架的主要作用是什么?请将以下需要获取的需求(1)～(8)根据PIECES框架进行分类并将序号填入表1-1对应的单元格内。

(1)系统能否采用新方法以降低使用资源的成本?

(2)系统可接受的吞吐率是多少?

(3)系统可接受的响应时间是多少?

(4)应该减少多少开支或增加多少收益?

(5)对用户隐私有什么要求?

(6)对系统的可靠性和可用性有什么要求?

(7)系统中需要包括哪些文档和培训材料?

(8)对外部系统的接口是什么?

阅读以下关于需求分析的叙述，在答题纸上回答问题 1 至问题 3。

某软件企业为网络音像制品销售公司 W 重新开发一套影音产品在线管理及销售系统，以改进原有系统 AVMSS 中存在的问题。在系统需求分析阶段，完成的工作包括：

1．系统分析员老王利用 PIECES 框架组织了系统需要获取的非功能性需求，如表1-1所示。

2．项目组小赵从 W 公司客户代表处了解到现有系统中经常有会员拒绝履行订单，并将其作为问题记录了下来。老王指出了小赵并未发现系统真正的问题，并以会员拒绝履行订单为例，利用如图1-1所示的鱼骨图分析了系统中真正存在的问题。

3．获取到相应的需求之后，将需求记录下来形成需求定义文档，同其他项目信息合并形成需求陈述，作为需求分析阶段最终的交付成果。

【问题 1】（10 分）

PIECES框架的主要作用是什么？请将以下需要获取的需求（1）～（8）根据PIECES框架进行分类并将序号填入表1-1对应的单元格内。

（1） 系统能否采用新方法以降低使用资源的成本？

（2） 系统可接受的吞吐率是多少？

（3） 系统可接受的响应时间是多少？

（4） 应该减少多少开支或增加多少收益？

（5） 对用户隐私有什么要求？

（6） 对系统的可靠性和可用性有什么要求？

（7） 系统中需要包括哪些文档和培训材料？

（8） 对外部系统的接口是什么？

【问题 2】（8 分）

请将下列问题按照不同的类型序号填入图1-1所示的鱼骨图（g）～（n）中。

（1） 缺少强制履行合同的规定；

（2） 合同相关信息没有通知到会员；

（3） 没有催单提示客户；

（4） 没有跟踪执行情况；

（5） 设备成本太高造成价格不合理；

（6） 合同的履行缺乏灵活性；

（7） 账务问题或者隐瞒相关内容；

（8） 价格太高并且无法修改。

【问题 3】（7 分）

一份需求定义文档应该包括哪些内容？对于与系统开发相关的人员：系统所有者、用户、系统分析人员、设计人员和构造人员、项目经理，需求定义文档各有什么作用？

A.渠道成员的协作程度

B.每单元的分销成本

C.履行订单的出错率

D.商品的破损率

E.所需信息的可获得程度

1．背景

某市开发区的化工分区最近建成一座大型硫酸厂D，D厂原来生产规模不大，兼并了郊县工艺落后的E厂扩大了产能。该厂工艺先进，利用化工分区内炼油厂脱硫所得硫磺在燃烧炉中制取S02，改变了用黄铁矿经沸腾炉制取S02的传统方法，不仅减少了环境污染，还体现了循环经济的理念。从珍惜土地资源的剥用出发，该厂工艺流程采用了近十年来出现的由平摊改为竖向的布置。被兼并的E厂大部分装最迁至化工区，原土地改变用途。

D厂在立项时瞄准市场，可行性分析工作做得突出，正确把握工程建设程序的各个环节，建厂全过程依法依规．使预期的估计变为现实，投产后订单不断，获得了良好的经济效益和社会效益。

D厂建造中，需要测绘拆除搬迁E厂的有用设备和管线，使其复位正确可靠。由于工程总承包方深化设计符合实际，避免了许多工程实体间的干扰，起到了举足轻重的作用。总承包方的项目经理是首批获取石化类建造师资格证的，他觉得建造师专业类别改为机电工程，从业的路子就更宽了。

2．问题

(1)上述D厂、E厂的建设属于什么性质？

(2)在工程建设中，遵循惜地原则，合理利用土地，对施工用地有什么影响？

(3)对可行性研究工作有什么要求？工作内容主要包括哪些？

(4)在D厂建设中，为什么说深化设计起到举足轻重的作用？

(5)“机电工程”是否就是涵盖石化、冶炼、电力、机电安装四个专业领域？

【说明】

某时装邮购提供商拟开发订单处理系统，用于处理客户通过电话、传真、邮件或Web站点所下订单。其主要功能如下：

(1)增加客户记录。将新客户信息添加到客户文件，并分配一个客户号以备后续使用。

(2)查询商品信息。接收客户提交商品信息请求，从商品文件中查询商品的价格和可订购数量等商品信息，返回给客户。

(3)增加订单记录。根据客户的订购请求及该客户记录的相关信息，产生订单并添加到订单文件中。

(4)产生配货单。根据订单记录产生配货单，并将配货单发送给仓库进行备货；备好货后，发送备货就绪通知。如果现货不足，则需向供应商订货。

(5)准备发货单。从订单文件中获取订单记录，从客户文件中获取客户记录，并产生发货单。

(6)发货。当收到仓库发送的备货就绪通知后，根据发货单给客户发货；产生装运单并发送给客户。

(7)创建客户账单。根据订单文件中的订单记录和客户文件中的客户记录，产生并发送客户账单，同时更新商品文件中的商品数量和订单文件中的订单状态。

(8)产生应收账户。根据客户记录和订单文件中的订单信息，产生并发送给财务部门应收账户报表。

现采用结构化方法对汀单处理系统进行分析与设计，获得如图1-1所示的顶层数据流图和图1-2所示0层数据流图。

使用说明中的词语，给出图1-1中的实体El-E3的名称。

阅读以下说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】 某时装邮购提供商拟开发订单处理系统，用于处理客户通过电话、传真、邮件或Web 站点所下订单。其主要功能如下：

（1）增加客户记录。将新客户信息添加到客户文件，并分配一个客户号以备后续使用。

（2）查询商品信息。接收客户提交商品信息请求，从商品文件中查询商品的价格和可订购数量等商品信息，返回给客户。

（3）增加订单记录。根据客户的订购请求及该客户记录的相关信息，产生订单并添加到订单文件中。 （4）产生配货单。根据订单记录产生配货单，并将配货单发送给仓库进行备货；备好货后，发送备货就绪通知。如果现货不足，则需向供应商订货。

（5）准备发货单。从订单文件中获取订单记录，从客户文件中获取客户记录，并产生发货单。

（6）发货。当收到仓库发送的备货就绪通知后，根据发货单给客户发货；产生装运单并发送给客户。 （7）创建客户账单。根据订单文件中的订单记录和客户文件中的客户记录，产生并发送客户账单，同时更新商品文件中的商品数量和订单文件中的订单状态。

（8）产生应收账户。根据客户记录和订单文件中的订单信息，产生并发送给财务部门应收账户报表。

现采用结构化方法对订单处理系统进行分析与设计，获得如图 1-1 所示的顶层数据流图和图1-2所示0层数据流图。

【问题 1】（3分）

使用说明中的词语，给出图1-1中的实体 E1~E3的名称。

【问题 2】（3分）

使用说明中的词语，给出图1-2中的数据存储D1~D3的名称。

【问题 3】（9分）

（1）给出图1-2 中处理（加工）P1和P2 的名称及其相应的输入、输出流。

（2）除加工 P1 和 P2 的输入输出流外，图 1-2 还缺失了 1 条数据流，请给出其起点和终点。