商务旅游是指人们出于与他人洽谈生意、会晤或交流信息等目的而进行的旅游活动，它是较晚发展出来的一种旅游形式。（）

1986年 , 日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意 , 条件优惠却久拖不决。转眼过去了两个多月,原来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患,价格暴跌,这时日商再以很低的价格收购,使我方吃了大亏。 据记载,一个美国代表被派往日本谈判。日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。日本人没有急着开始谈判,而是花了一个多星期的时间陪她在国内旅游,每天晚上还安排宴会。谈判终于在第 12 天开始,但每天都早早结束,为的是客人能够去打高尔夫球。终于在第 14 天谈到重点,但这时候美国人已经该回去了,已经没有时间和对方周旋,只好答应对方的条件,签订了协议。 问题: 1 、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。 2 、一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息 ?

2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到l9日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划岂成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。 请问： (1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么? (2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要习?为什么?

1998年4月刁某等三人到某市国际旅行社办了旅游护照，以旅行社旅游组团的名义，到俄罗斯做生意，雇原告米某之夫白某开车。5月回国途中在俄罗斯遭蒙面持枪的歹徒抢劫，争斗中白某中弹死亡。事后，市国际旅行社和市旅游局到米某家中进行慰问并许诺给予适当补偿。不但对白某的行为予以表扬，同时还给米某安排了工作，但经济补偿问题迟迟没有解决。米某遂向市人民法院起诉，称由于旅行社和旅游局没有按照有关法律规定的要求给白某等出国旅游人员办理旅游意外保险，致使原告得不到应有的经济补偿。为此请求法院判令被告赔偿出国旅游人身意外伤害保险金及予女抚养费和丧葬费三十余万元。以下所述正确的有：

A．旅行社为白某办理护照，使其以旅游者的身份出境，就应依法为旅游者办理意外保险

B．对旅行社的不作为行为，旅行社应赔偿原告的实际损失而非仅赔偿保险金

C．在旅行社已与保险人为旅游者签订了保险合同的情况下，当然就要由保险人负责给付此保险金；但如果旅行社未与保险人为旅游者签订保险合同，这种不作为的行为就不仅由于违反行政法而产生行政责任，同时还会由于其使旅游者的合法民事权益受到损害而产生民事责任

D．对被告旅游局而言，由于其属行政管理部门，不承办旅游业务，故不应承担民事赔偿责任

位于美国新罕布什尔州的一家小镇餐馆由于经营得当，生意一直较好。后来，很多竞争者加入，并抢去了这家餐馆的不少老顾客。于是，这家餐馆面临着既要吸引潜在顾客，又要保持老顾客忠诚度的问题，开始考虑一些新的方式。

刚开始，餐馆经营过一份电子新闻报纸，并借此联络老顾客，还挺管用。但后来垃圾邮件泛滥，这使餐馆继续给顾客发送电子报纸不再像原先那样受顾客的欢迎。

后来，餐馆建了自己的网站，但网站的内容并不丰富，只有一些菜品的照片和菜单，而且很少更新，很难吸引顾客。在博客兴起后，这家餐馆建了一个餐厅博客，起初的目的仅是留住老顾客，并未奢望通过博客招徕新顾客。

于是，餐厅在自己的博客上经常谈论发生在当地的很多事情，例如当地的河流状况、旅游景点、历史事件等，但从未在自己的博客上推销餐厅本身。因为餐厅的经营者深知，没人会喜欢看他们吹嘘自己有多棒。

由于餐厅经常更新博客里的文章，因而在搜索引擎上的排名较高。当这家餐厅进行博客营销一年后，平均每天都有近200人通过网络获知信息而到这家餐厅来消费，几乎每天都占满了餐厅的所有座位。

于是，餐厅的生意蒸蒸日上，而且减少了很多广告费用。

1.为什么餐厅在开通博客后生意会明显好转?博客营销有什么特点?

2.除了现有的博客内容外，你认为该餐厅还可以在博客上增加哪些内容，请说明原因。

3.在该案例中餐厅运用了哪些网络营销方法?除了这些之外，你认为餐厅还可以运用哪些方法来增加自己的经营热度。

第二课堂是指通过社会实践、演讲会、音乐欣赏等各种方式，在学校正式课堂教学之外开设的寓教于乐，用以扩大知识面、提高综合能力的文体活动。

根据上述定义，下面不属于第二课堂的是（ ）。

A．某学校组织学生到北京旅游，大家呆了一周，游玩了长城、故宫等地

B．某大型国企为塑造企业文化，保持职工稳定，花巨资为子弟学校建了体育馆，学生上体育课有了更好的设施

C．秦亮的父母生意忙，没时间照顾他，就为他请了个钢琴老师，每周老师都上他家教弹四个小时的钢琴

D．丁军喜欢流行音乐，前不久他和几个好朋友买票去工人体育馆听了张信哲、周杰伦的演唱会

第二课堂是指通过社会实践、演讲会、音乐欣赏等各种方式，在学校正式课堂教学之外开设的寓教于乐，用以扩大知识面、提高综合能力的文体活动。根据上述定义，下面不属于第二课堂的是（ ）。 A．某学校组织学生到北京旅游，大家待了一周，游玩了长城、故宫等地 B．某大型国企为塑造企业文化，保持职工稳定，花巨资为子弟学校建了体育馆，学生上体育课有了更好的设施 C．秦亮的父母生意忙，没时间照顾他，就为他请了个钢琴老师，每周老师都上他家教弹四个小时的钢琴 D．丁军喜欢流行音乐，前不久他和几个好朋友买票去工人体育馆听了张信哲、周杰伦的演唱会

抗税罪是指负有纳税义务或者代扣代缴、代收代缴义务的个人或者企业事业单位的直接责任人员，故意违反税收法规，以暴力、威胁方法拒不缴纳税款的行为。下列行为属于抗税罪的是( )。

A．李某因出国旅游超过了税务机关核定的纳税期限，导致少缴了一个多月的税款

B．老赵经营的商店生意一直不景气，一年没缴税款，他对前来征税的税务员小华恶语相加，声称再来就和小华同归于尽

C．史总让会计在账簿上多列支出而少列收入，为公司节省了上百万元的税款

D．大林中奖获得五百万的奖金，小林却认为不该缴税，并一怒之下打伤了税务局的工作人员