在ERP整个项目的组织机构中，实施领导组、实施小组和软件公司项目组在整个项目的进展过程中，分别担负着不同的责任和扮演不同的角色。

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(25分) 【说明】 国有大型企业ZD公司为了提升企业竞争力，近期利用银行贷款进行信息化建设，项目估算投 资约为人民币7500万元，建设内容包括购买某知名ERP软件、定制开发部分应用系统、升级改造 原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。经过公开招标，ZD公司选择了系 统集成商A公司作为工程项目的承建单位，B监理公司负责该项目全过程的监理工作。在项目执 行过程中，遇到以下一些事件，具体如下。 事件l：在项目启动前期，该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设，任命 信息中心副主任为项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员小陈总体负责业务流程再造、 组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员小张负责总体协调，组织办公室、 财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。 事件2：在项目实施过程中，项目经理老郭组成团队成员对ZD公司标书中所要求的需要定制 开发的那一部分应用系统进行了需求调研和分析。 事件3：在财务管理系统子项目开发过程中，项目经理老郭搜集及整理的该子项日存在的缺陷 分布情况见表9—13。事件4：承建单位开始实施项目后的第2个月末，ZD公司因国冢政策等原因需要进行机构调整，并口头要求A公司暂停实施工作，A公司的项目分管领导及项目经理老郭亦口头答应停工一个月。项目按照合同规定的期限进行初验时，A公司和B监理公司发现了部分项目质量存在缺陷，要求进行整改、完善。35天后，项目达到合同约定质量。竣工时，zD公司认为A公司延迟交付项目，应偿付逾期违约金。A公司认为：ZD公司要求临时停工并不得顺延完工日期，本公司因抢工期才出现了质量问题，因此项目延期交付的责任不在本公司。ZD公司则认为：临时停工和不顺延工期是当时A公司答应的，其应当诚信履约，并对此承担违约责任。 【问题1】(7分) 结合你的项目管理经验，请指出事件l中建设方信息化组织机构的设置，对承建方的项目实 施过程是否会造成影响。若没有影响，请简要说明理由；若有影响，请简要给出改进措施(或意见)。 【问题2】(5分) A公司在事件2的需求调研和分析阶段应产出哪些主要的阶段性成果？ 【问题3】(7分) 在项目质量控制的图表工具中，项目经理老郭宜选择哪种方法来分析事件3中存在的质量问题请利用你所选择的图表工具，帮助项目经理老郭近似地画出反映财务管理系统子项目缺陷分布 的相关图形，并将图中各关键参数标注清楚。 【问题4】(6分) 结合你的项目管理经验，请分析在事件4中A公司是否应该承担违约责任。请简要说明理由。

（）（16分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某国有大型企业为了提升竞争力，利用银行贷款进行信息化建设，项目估算投资约为人民币9000万元，内容包括购买某知名ERP软件、定制开发部分应用系统、升级改造原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作，某监理公司负责该项目全过程的监理作。 事件1：在项目启动前期，该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设，任命信息中心副主任为项目领导小组长，并要求信息中心的系统管理员A总体负责业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员B负责总体协调，组织办公室、财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。 事件2：工程建设需要订购一批3G上网卡，上网卡生产商在得知消息后，向建设单位去函表示：“本厂生产的3G上网卡，每块单价90元。如果贵单位需要，请与我厂联系。”建设单位回函：“我部门愿向贵厂订购500块3G上网卡，每块单价85元。”两个月后，建设单位收到上网卡生产商发来的500块升级版3G上网卡，但每块价格仍为90元，建设单位拒收。 事件3：在项目建设过程中，由于公司的主要业务为出口，受国际金融危机的影响，公司某月的资金链暂时中断，不得不临时使用部分所贷资金“救急”购买企业生产所需原材料计划待下月经营状况好转后再归还此部分资金。 事件4：该项目中的定制开发应用系统子项建设，预计花费人民币1000万元，为期12个月，在工作进行到第8个月时，根据财务部门提供资料，成本预算是人民币640万，实际成本支出是人民币680万，挣值为人民币540万。【问题1】（6分） 作为本项目的总监理工程师代表，你对事件1中信息化建设组织的设置应提出哪些监理建议。 【问题2】（4分） 请分析在事件2中建设单位拒收是否构成违约，为什么？ 【问题3】（2分） 作为本项目的总监理工程师代表，请你判断事件3中是否存在不妥，为什么？ 【问题4】（4分） 根据事件4，请计算成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。

试题一（16 分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【 说明 】

某国有大型企业为了提升竞争力，利用银行贷款进行信息化建设，项目估算投资约为人民币9000万元，内容包括购买某知名ERP 软件、定制开发部分应用系统、升级改造原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作，某监理公司负责该项目全过程的监理工作。

[事件1] 在项目启动前期，该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设，任命信息中心副主任为项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员A总体负责业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员B 负责总体协调，组织办公室、财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。

[事件2] 工程建设需要订购一批3G 上网卡，上网卡生产商在得知消息后，向建设单位去函表示：“本厂生产的3G 上网卡，每块单价90元。如果贵单位需要，请与我厂联系。”建设单位回函：“我部门愿向贵厂订购500块3G上网卡，每块单价85元。”两个月后，建设单位收到上网卡生产商发来的500块升级版3G上网卡，但每块价格仍为90元，建设单位拒收。

[事件3] 在项目建设过程中，由于公司的主要业务为出口，受国际金融危机的影响，公司某月的资金链暂时中断，不得不临时使用部分所贷资金“救急”购买企业生产所需原材料，计划待下月经营状况好转后再归还此部分资金。

[事件4] 该项目中的定制开发应用系统子项建设，预计花费人民币1000万元，为

期12个月，在工作进行到第8个月时，根据财务部门提供资料，成本预算是人民币640万，实际成本支出是人民币680万，挣值为人民币540万。

【问题 1】作为本项目的总监理工程师代表，你对事件1中信息化建设组织的设置应提出哪些监理建议。 （6分）

华胜公司是国内一家制造业公司。该企业从2015就开始准备ERP项目，并选定了软件，开始实施包括财务、分销和制造在内的整合的ERP系统。为此，华胜公司专门成立了ERP实施小组，在专业咨询公司的协助下，经过一段时间的需求分析、流程设计、用户培训，实施工作进入了紧张的上线前数据准备的关键阶段。这时候，采购部门对敏感的采购信息在系统中的安全性提出了质疑，包括对相关采购数据的输入、修改、批准、查询、报告、打印等，提出了一系列要求。

由于该公司原材料和产品种类比较多，采购人员将存货分为几十个大类、数以万计的不同物品的相关采购工作。该部门根据内控的要求，不同大类物品的采购价格和数量,以及到货时间等诸如此类的定单信息和供应商信息，对其他无关部门，甚至同部门的其他采购人员，都是保密的。在这样的内控要求下，ERP用户权限的设定，不是仅在功能模块的菜单上设定权限，就能符合岗位隔离的要求的。不少安全要求，具体到需要对数据库内的数据表的字段做出相应的权限设定。岗位隔离的要求，形成了一个极其复杂的安全需求矩阵。在系统实施工作的后期阶段，提出这样的安全要求，对ERP实施小组无疑是个难题。由于事先准备不足，ERP系统的功能、需求分析、流程设计、项目实施的资源，都没有充分考虑公司内控和信息安全的要求。由于采购部门提出了信息安全和岗位隔离的要求，无法顺利运行采购模块，直接导致：

1.采购模块无法和其他模块一起集成上线，需后续修改后上线。

2.跟采购模板相关的付款管理、库存管理模块、成本会计等功能的应用，都受到了很大的制约。

3.最终该公司的ERP系统无法实现产供销财务集成一体化的目标。

其实，该公司内其他部门也有类似的信息安全的考虑和内控的要求，只不过没有采购部门反应强烈而已。这些问题深深困扰着华胜公司……

请简要分析该公司和开发人员在系统分析阶段在哪几个方面存在重大的失误(至少三个方面)。

ERP项目监理的内容与范围应包括

a 、ERP项目需求分析

b 、ERP项目软件实施部分

c 、ERP项目软件培训

d 、ERP项目全过程

ERP系统项目实施，在软件选型过程中，首先要知己知彼。要弄清楚企业的需求，要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。( )

A．正确

B．错误

【说明】

A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。

在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。

在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

【问题1】

请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

【问题2】

结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。

【问题3】

请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。

变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。

A、制定实施计划

B、培训工作

C、软件原型测试

D、系统切换

你被任命支管理一个有关企业资源计划(ERP)系统的设计、发展和实施的项目。你将要与一个ERP软件商洽谈购买事宜。你认识到对于这些实时系统的项目而言，详细计划是成功的先决条件，你建立了一个主要干系人的团队来帮助准备计划。为了促进项目计划的编制工作，你应该使用

A、“自制-购入”分析

B、从前面的计划中获得的经验教训和其它的历史数据

C、收益-成本分析

D、项目管理信息系统

在企业ERP实施的前期工作中，ERP软件实施选型的主要依据是()

A.需求分析报告

B.软件测试报告

C.可行性分析报告

D.立项报告