1.（）产品是指客人人住饭店所需要的最基本的利益。

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。

请回答下列问题：

对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是（）。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

A.观察力

B.记忆力

C.注意力

D.想像力

E.思维力

A.智力

B.专门能力

C.特殊能力

D.创造力

A. 作为一种工作的服务是展示才华的舞台

B. 服务于别人是前提

C. 服务是人与人之间的一种基本关系

D. 尊重客人才能得到客人的尊重

酒店客人的基本心理之一是求方便。()

保险利益原则是保险的基本原则之一，它是指在签订和履行保险合同的过程中，投保人和保险人对保险标的必须具有保险利益。下列行为中，符合保险利益原则的有()。

A、某人为自己投保养老保险

B、某公司为其职工投保意外伤害保险

C、某人为其好友的未成年儿子投保死亡保险

D、某人为其父母投保死亡保险

E、某人为其哥哥投保意外伤害保险

_是指社会中的个体在发展过程中为适应社会所表现出来的心理和行为特征。 _是人类的一种基本需要,也是人类区别于动物的一个根本特征。 _是社会生活中人际交往的产物。 _是人发展过程的内容和结果。 _是一个人社会发展的奠基阶段,3~6岁的_则是社会性发展的关键期。 _是人们在交往活动中对他人或某一事件表现出的态度、言语和行为反应。 _是一个人全部心理活动的总和,或者说是具有一定倾向性的各种心理特点或品质的独特结合。 _是在一定社会环境影响下,个体朝着社会要求方向不断发展并逐渐达到这种要求的过程。 _是人类社会发展和人类文化延续与发展的前提条件。 _年颁布的《幼儿园工作规程》,_颁布的《幼儿园教育指导纲要》,_出台的《3~6岁儿童学习与发展指南》。 实质上,幼儿园社会教育就是做人的教育,旨在帮助幼儿成为一个_、_和_的人。 社会教育对文化的传承作用主要体现在以下几个方面:_、_、_、_。 _是幼儿适应社会、参与社会活动、在社会环境中独立生存的必要条件。 陶行知先生说过“千教万教,教人求真。千学万学,学做真人。”,这里突出了社会教育的_功能。 面向21世纪的四大支柱,就是要培养学生学会四种本领:_、_、_、_。 该文件中所提出的教育的四大支柱集中体现21世纪社会教育对完整人格培养的要求,这和当今中国对_提出的一般要求相吻合。 _是实现教育四大支柱的基础性工作。 幼儿社会教育的价值是着眼于_的培养

此题为判断题(对，错)。

个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的( )，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的( )。