A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑。
B.如果你没有急事,与工作相关的电话最好只在工作时间拨打,尽量不要占用他人的休息时间。
C.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机。
D.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名。
第1题
贾先生到甲房地产经纪公司,拟出租房屋。有一位穿着超短裙、无跟凉鞋的经纪人走过来说:“来,登个记。”说完,该经纪人拿出一张小纸条,扔给贾先生。贾先生登记时,桌上电话响了,经纪人没有接听电话。走时,贾先生才知道这名经纪人叫周舟。 一天后,贾先生从未接触过的某中介公司经纪人宋某打电话与贾先生联系,说有客户承租贾先生的房屋。宋某仔细了解房源及附属设施之后促成了交易。两天后,贾先生接到周舟电话,要贾先生请她吃饭,理由是:她接待贾先生并办理出租客户登记手续后,贾先生的房屋才顺利出租。
经纪人周舟在经纪活动中,违反经纪人职业道德的行为有( )。
A.在店内穿无跟凉鞋、超短裙
B.接待客户时礼仪不周
C.周舟打电话给业主,让业主请客吃饭
D.未能为贾先生寻找到合适的承租方
关于上述经纪活动,下列选项正确的是( )。A.周舟与宋某之间存在转委托关系
B.甲房地产经纪公司与宋某之间存在转委托关系
C.甲房地产经纪公司与宋某共同完成该经纪事务
D.甲房地产经纪公司与宋某执业的房地产经纪公司之间存在转委托关系
房地产经纪人职业道德对( )将产生重大的积极作用。A.国家安全
B.房地产经纪业的持续发展
C.居民居住水平提高
D.房地产经纪业的规范运作
贾先生房屋出租后,应当( )。A.减半支付佣金
B.支付佣金给周舟
C.支付佣金给宋某
D.按标准支付佣金
针对上述经纪事务,可进行的经纪活动是( )。A.宋某确认房源详细资料
B.宋某介绍客户给贾先生
C.未能为贾先生寻找到合适的承租方,周舟私自委托另一中介公司的宋某,请宋某提供承租方的信息
D.贾先生、宋某都应向周舟支付佣金
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!
第3题
A.打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B.电话接通后,首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C.应当在客户方便的时候打电话
D.一般情况下,电话应由接电话的一方主动挂断
第4题
B、往某单位打电话,若拨号音响过三次还没有人接听,即当作对方没人而挂断
C、在将某人的电话切换成免提状态之前,要经过对方的允许
D、通话结束时,受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
第7题
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求
第8题
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
第9题
B、打出电话,而对方无人接听,等铃声响了六下可挂电话。
C、有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”。
D、对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求。
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