第1题
A. 从事后检查转到事先控制
B. 全部事务活动都纳入质量管理?全过程实施质量管理?全员参与质量管理
C. 全面性、服务性、预防性、科学性
D. 把用户需要放第一位?把卫生服务过程中的下道工序的每个部门和岗位看作你的用户
第9题
A. 质量管理的范围和方法是全面的,而参加管理的人员不是全面的;
B. 质量管理的范围和方法是全面的,而管理的对象不是全面的;
C. 质量管理的对象、范围是全面的,而管理的方法不是全面的
D. 质量管理的对象、范围、方法是全面的,参加管理的人员也是全面的
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